Норвежкият играч беше поискал теглене на 10 000 NOK месец преди това, но процесът беше спрян поради текущ преглед на акаунта. Това беше повтарящ се проблем, тъй като играчът имаше подобно забавяне по време на първото си теглене. Сметката на играча беше потвърдена от KYC и имаше баланс от 49 924,17 NOK в казиното. След като жалбата беше подадена, казиното разреши проблема и обработи тегленето на играча. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
здрасти
Този букмейкър не изплаща моите теглени суми от 10000NOK. Когато се свържа с чат, те казват, че преглеждат акаунта ми. Колко време им трябва за преглед? Те направиха същото за първото ми теглене .2 месеца и нищо не се случи. Отмених тегленето си и направих ново. Тогава те най-накрая платиха. Възможно е само да изтеглите 10000NOk наведнъж с този букмейкър. Нормално ли е да има дълги прегледи за всяко теглене? Какво преглеждат? Но след първото ми изтегляне реших, че всичко е наред. Но моето теглене на 10 000 NOK от 09.10.23 г. все още не е обработено. Имам общо 49924,17 в този букмейкър. Моят акаунт е потвърден от KYC. Получих бонус от 1000 NOK с първия си депозит от 1000. Обикнах този бонус и след това направих депозит от 1000 NOK без бонус. Направил съм над 170 залога на този букмейкър
Уважаеми texasholmen70,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте получили първото успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми texasholmen70,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
