Играчът от Холандия е изпратил пари по сметката си, но никога не е бил кредитиран. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from the Netherlands has sent money to his account, but it was never credited. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Холандия е изпратил пари по сметката си, но никога не е бил кредитиран. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, бихте ли могли да поясните кой метод на плащане сте използвали? Това беше първият ви депозит в това конкретно казино? Проверих Общите условия и ето какво открих:
https://www.tradacasino.com/info/faq/#Section3.4
„1) Защо не мога да депозирам с моята Visa / MasterCard?
Ако за първи път депозирате с картата, вашата банка може да прилага ограничения към нея или данните може да са въведени неправилно. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо, за да може някой от нашите агенти да ви помогне с депозита. Предлагаме и алтернативни методи за безопасен депозит. Всички методи за депозит можете да видите, като кликнете върху раздела „Касиер" във фоайето.
2) Депозирах по банков път: защо не се показва в моята сметка? И все пак парите са взети от банковата ми сметка.
Нашият процесор може да отнеме до 5 дни, за да получи средствата. Веднага след потвърждение от нашия процесор, ние ще актуализираме баланса на акаунта ви и ще ви уведомим по електронната поща, че балансът ви за игра е актуализиран с депозираните средства. Ако след 10 работни дни от извършването на банковия превод, все още не сте получили средствата във вашата сметка в TradaCasino, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти за допълнителна помощ. Моля, уверете се, че сте подготвили всички необходими данни за направения депозит (Дата на транзакцията, сума, валута, референтен номер на транзакцията от банката).
3) Защо депозитът все още се показва като "чакащ" и парите са взети от банковата ми сметка?
Допълнителните проверки за сигурност и комуникацията между банките понякога могат да означават, че депозитът не се отразява веднага във вашия баланс за игра. Ако средствата вече са взети от вашата банкова сметка, депозитът трябва да бъде преведен във вашия баланс при нас скоро. Ако нашата банка не получи потвърждение в рамките на 7 работни дни, депозитът ще бъде отхвърлен и плащането ще бъде върнато по банковата ви сметка. "
Моля, информирайте ни. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Good afternoon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify which payment method you used? Was it your first deposit in this specific casino? I have checked terms and conditions, and this is what I found:
https://www.tradacasino.com/info/faq/#Section3.4
"1) Why I cannot deposit with my Visa/MasterCard?
If it is your first time depositing with the card your bank may be applying restrictions to it or the details may have been entered incorrectly. Please contact our support team through live chat so that one of our agents can assist you with the deposit. We also offer alternative safe deposit methods. All deposit methods can be viewed by clicking on the "Cashier" tab in the lobby.
2) I have deposited via wire transfer: why it is not appearing in my account? Yet money has been taken from my bank account.
It may take up to 5 days for our processor to receive the funds. Immediately upon confirmation from our processor, we will update your account balance and we will notify you by e mail that your playing balance has been updated with the deposited funds. If after 10 business days from making the wire transfer, you still have not received the funds in your TradaCasino account, please contact our customer support team for further assistance. Kindly make sure you prepare all relevant details of the deposit made (Date of transaction, amount, currency, transaction reference number from bank).
3) Why does the deposit still show as 'pending' and money been taken from my bank account?
Extra security checks and communication between banks can sometimes mean that the deposit is not reflected into your playing balance immediately. If the funds have already been taken from your bank account, the deposit should be credited to your balance with us shortly. If our bank does not receive confirmation within 7 working days, the deposit will be declined and the payment will be returned to your bank account."
Please keep us updated. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Много ви благодаря, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на колегата Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.