Играчът от Финландия изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Просто искам средствата в моята игрална сметка да бъдат изтеглени. Те твърдят, че имат "технически проблеми" и обещават да бъдат уведомени по имейл, че нищо не е покрито. Разходите обаче се взимат от сметката на играта. Минаха два месеца и нищо не се случва. Ръчно теглене е направено няколко пъти.
I would just like to have the funds in my game account withdrawn. They claim "technical problems" and promise to be notified by email that nothing is covered. However, expenses are taken from the game account. Two months gone and nothing happens. Manual withdrawal made several times.
Haluaisin vain saada pelitililläni olevat varat nostettua. He väittävät " teknisiä ongelmia" ja lupailevat että ilmoitetaan sähköpostiin, mitään ei kuulu. Kuluja kuitenkin ottavat pelitililtä. Kaksi kuukautta mennyt ja mitään ei tapahdu. Manuaalinen kotiutus tehty useasti.
Уважаеми MJHH,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear MJHH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Сметката е напълно верифицирана, не трябва да има пречка за тегленето. Казаха ми само, че има технически проблеми с повдигането. Просто бих искал да извадя парите от акаунта си за игра, защото наистина лошото/неудобното изживяване беше именно това казино.
The account is fully verified, there should be no impediment to the withdrawal. I have only been told that there are technical problems with lifting. I would just like to get the money out of my game account because the really bad / awkward experience was this particular casino.
Tili on täysin vahvistettu, ei pitäisi olla estettä noston kanssa. Minulle on ainoastaan kerrottu että on teknisiä ongelmia noston kanssa. Haluaisin vain saada rahat pois pelitililtä koska todella huono/ hankala kokemus ollut tämä kyseinen kasino.
Благодаря ви много, MJHH, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще бъде на ваша помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, MJHH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте MJHH,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Бих искал да помоля Trada Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello MJHH,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Trada Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Здравей Мийка,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Долен
Поради специфичния характер на вашите запитвания, ние не сме в състояние да ви дадем отговорите, от които се нуждаете в рамките на този форум. Информацията, която изисквате, е специфична за вас и вашия акаунт и от съображения за сигурност и поверителност не можем да обсъдим това тук.
Долен
Вашият случай е с нашия Case Manager и ще бъдете актуализирани по имейл, по-точно на имейла, с който сте се регистрирали в Trada Casino.
Долен
Ние лично наблюдаваме работата по вашия случай.
За разбирането,
екипът на Trada Casino
Hi Miikah,
Thank you for your message.
Due to the specific nature of your queries, we are unable to give you the answers you require within this forum. The information you require is specific to you and your account, and for security and privacy reasons, we are unable to discuss this here.
Your case is with our Case Manager and you are going to be updated via email, to be more precise, on the email you used to register with on Trada Casino.
We are personally overseeing that your case is being worked on.
Regards,
the Trada Casino team
Обещаха да ви уведомят, когато научат повече. Технически проблеми с повдигането. Не можеха да кажат нищо друго
Promised to let you know when they found out more. Technical problems with lifting. They couldn't say anything else
Lupasivat ilmoittaa kun selviää asiasta enemmän. Teknisiä ongelmia noston kanssa. Muuta eivät vielä osanneet sanoa
Здравей Мийка,
Салдото по сметката ви беше възстановено ръчно на 16.2.22. Тъй като ръчното възстановяване на сумата е издадено, ние считаме този въпрос за приключен от наша страна.
За разбирането,
екипа на Trada Casino
Hi Miikah,
The account balance was manually refunded to you on 16.2.22. Since the manual refund has been issued, we would consider this matter as closed from our side.
Regards,
the Trada Casino team
Уважаеми MJHH,
Благодаря ви много за потвърждението. Сега ще закрия жалбата като разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Dear MJHH,
Thank you very much for the confirmation. I will now close the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.