Играчът от Финландия инициира теглене на 3 септември 2024 г., но не е получил средствата след един месец.
Започнах теглене на 3 септември 2024 г. и все още не съм получил парите в сметката си. Дори поискаха доказателство, че не съм го получил, което им изпратих, но нищо не се случва. Надявам се, че можете да помогнете.
Уважаеми jamppaa4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
да, kyc се приема. Прибрах печалбата с бонуса и рециклирах както трябва и нямаше проблеми. Тегленето също е одобрено, но парите просто не се появяват.
Благодаря ви за отговора, jamppaa4. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
последният имейл, който получих от тях, изискваше разписка за моето теглене.
Благодаря ви много, jamppaa4, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jamppaa4,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Tournaverse,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми