НачалоЖалбиTournaverse Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Tournaverse Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 615 €

Tournaverse Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 10.10.2024 | Решена : 13.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Финландия е инициирал теглене на 3 септември 2024 г., но не е получил средствата след един месец. Играчът потвърди, че проверката на KYC е била приета и че тегленето е маркирано като обработено, но той се сблъска със закъснения при получаването на печалбите си. След като екипът по жалбите се намеси и поиска разяснение от казиното, играчът в крайна сметка получи средствата си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Започнах теглене на 3 септември 2024 г. и все още не съм получил парите в сметката си. Дори поискаха доказателство, че не съм го получил, което им изпратих, но нищо не се случва. Надявам се, че можете да помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми jamppaa4,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

filefile да, kyc се приема. Прибрах печалбата с бонуса и рециклирах както трябва и нямаше проблеми. Тегленето също е одобрено, но парите просто не се появяват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, jamppaa4. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

отбелязани като обработени. Казиното каза само това търпение. Мога да изпратя копия от имейлите понякога, ако искам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Изпратих искания имейл разговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

file последният имейл, който получих от тях, изискваше разписка за моето теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, jamppaa4, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей jamppaa4,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Tournaverse,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Най-накрая получих парите си, благодаря за помощта! случаят може да бъде приключен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодарим ти, jamppaa4, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини