Играчът от Финландия имаше шестседмично забавяне на оттеглянето си, въпреки че беше одобрено преди близо месец. Въпреки многократните запитвания, тя получи повтарящи се отговори, че е търпелива и че ще се справят. Свързахме се с казиното и удължихме таймера за техния отговор. След нашата намеса играчът потвърди, че е получил плащане от 400 евро. Жалбата беше успешно разрешена и беше отбелязана като такава в нашата система.
Здравейте. Оттеглянето ми беше одобрено на 16.09.2023 г. Средствата все още не са преведени по сметката ми. Всеки път, когато питам, ми казват да имам търпение и че ще се справят. Всеки ден различни агенти ми отговарят като развалена плоча. Подадох извлечението от сметката си три пъти. Как могат да измамят играчи по този начин? -Татяна
Здравей tanjastrek1962,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tournaverse Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте. Моят акаунт беше потвърден преди шест месеца. Играх за истински пари. Последният път, когато се свързах с казиното беше преди 3 дни, те ми отговориха, че трябва да имам търпение, както обикновено
Здравей tanjastrek1962,
Тъй като двуседмичната препоръчителна времева рамка за изплащане вече е изтекла, можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация относно вашето плащане?
Здравейте. Няма никакъв напредък. Написах им писмо, пак същия отговор: търсим ви парите
Благодаря ви tanjastrek1962 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
Здравей tanjastrek1962,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Tournaverse Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Tournaverse ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте. Платиха ми 400 евро, но не съветвам никого да играе, трябваха много усилия и нерви, за да стане това плащане за 2,5 месеца. И благодаря за помощта.
Уважаеми tanjastrek1962,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
