Играчът от Финландия се занимава с проточен процес на оттегляне. Въпреки завършването на проверката на KYC, те чакат заявката им за теглене да бъде обработена.
Автоматичен превод:
Tournaverse Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.
Автоматичен превод:
Сума: 2 451 €
Tournaverse Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Tournaverse Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Първо: Процесът на KYC беше болезнено бавен, но успях да верифицирам акаунта си.
След проверката направих заявка за теглене и всеки път, когато попитам защо все още е висяща, получавам същия отговор: „само последни проверки от съответния ни отдел". И разбира се, те не могат да предоставят времева оценка за това колко време ще отнеме. Започвам да чувствам, че изобщо не мога да направя теглене. 99% съм сигурен, че никога повече няма да видя печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kissafani99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Може би съм бил твърде прибързан да напиша жалбата (направих заявката за теглене 6.9.23). Така че сега ще изчакам 14-те дни, преди да направя нещо друго. И беше от нормален депозит, без бонуси.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Kissafani99,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, към днешна дата молбата ми за теглене все още не е разгледана. Така че нищо не се е променило. Разговарях с екипа за поддръжка и изпратих имейл до правния екип. Винаги получавам едни и същи отговори: "Правим последни проверки, ще обработим тегленето възможно най-бързо, бла бла бла..."
Всъщност не получих никаква полезна информация относно моята заявка за теглене. Не знам защо забавят, но няма да отменя заявката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Kissafani99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви Kissafani99, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Tournaverse Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отново отворихме тази жалба по искане на Tournaverse Casino. Получихме следното съобщение:
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че изразихте загрижеността си относно висящата заявка за изплащане на играча.
Разбираме вашето разочарование и бихме искали да ви предоставим малко яснота относно забавянето. Нашият екип наскоро внедри подобрен процес на преглед, за да гарантира максимална сигурност и точност при обработката на заявките за изплащане. Тази допълнителна стъпка има за цел да защити вашите средства и да гарантира, че всеки аспект от изплащането се обработва правилно, след като бъде прието.
Имаме удоволствието да ви информираме, че заявката ви за изплащане междувременно е одобрена. Като част от нашия процес изплащането се разделя на вноски, за да се улесни по-плавната транзакция. Първата вноска вече е обработена и трябва вече да е кредитирана по вашата банкова сметка.
Освен това втората вноска от вашата заявка за изплащане беше обработена вчера. Моля, имайте предвид обаче, че може да отнеме няколко работни дни, докато средствата се отразят в банковата ви сметка, в зависимост от времето за обработка на вашата финансова институция.
Ако се нуждаете от допълнителна информация за разрешаване на тази жалба, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за жалби на Tournaverse
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Tournaverse се свърза с мен, за да ме информира, че плащането ми е разделено на три вноски. Въпреки че не съм щастлив, че беше разделен, все пак съм благодарен, че (надявам се) ще получа парите си.
Получих първата вноска от 1000 евро и ми казаха, че втората вноска е на път. Ще актуализирам тази жалба веднага щом видя вноските в моята банка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kissafani99 , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всичките ви тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да помолим Kissafani99 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако играчът не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Получих 2000 от моите 2451 евро. Последният е насрочен за 28 октомври, така че съм доволен от този резултат. Според мен този случай е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Kissafani99,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
