Играч от Финландия направи теглене и беше информиран, че то ще бъде обработено след 2 дни. Мина обаче седмица, а средствата все още не бяха получени. Играчът потвърди, че акаунтът й е частично верифициран и печалбите й са натрупани с истински пари. Въпреки многократните опити, не успяхме да получим отговор от казиното. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Направих теглене и получих имейл, че парите ще бъдат в сметката ми до 2 дни. Сега измина седмица от тегленето, а парите все още не са пристигнали в сметката ми.
Здравей Ttaija,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tournaverse Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Потвърдих само имейла и телефонния номер, казиното не изисква други потвърждения. Прибрах печалбите с истински пари, депозирах без бонус. Последно вчера си чатих в чата на живо, казаха ми да изчакам и че има малко забавяне, но парите трябва да пристигнат скоро.
Хей,
Парите все още не са пристигнали в банковата ми сметка.
Благодаря ти Ttaija за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Ttaija,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Tournaverse Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча, обработена ли е от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Ttaija,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Като алтернатива можете да се свържете с Европейското онлайн разрешаване на спорове - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Тук можете да намерите статия, която може да ви помогне с вашата жалба до регулатора: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
