Играчът се бори да потвърди акаунта си поради неопределено забавяне. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Мислех, че казиното е без регистрация, когато имаше опция за идентифициране чрез trustly и това също се рекламира като казино без регистрация. Спечелих 760e и изтеглих сумата. Казаха ми да изпратя документите, за да се приеме репатрирането. Е, изпратих всички документи и репатрирането все още предстои. Документите са одобрени, но винаги излизат с ново обяснение защо репатрирането все още не е одобрено. Трябва да попитам за това в чата и те винаги твърдят, че въпросът се разглежда и ще бъде изпратено известие по имейл, когато тегленето бъде одобрено... Наистина не препоръчвам това казино!!!
Здравей Джоуана,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tournaverse Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпа Джоуана,
Съжаляваме да видим, че сте имали проблеми с процеса на проверка.
След като проверихме това с нашия съответен отдел, бяхме информирани, че вашият процес на потвърждение е завършен навреме и че изплащането ви е обработено към банковата ви сметка на 16 октомври.
Тъй като банковите преводи отнемат до 2 работни дни, изплащането ви вече трябва да е в банковата ви сметка.
С Най-Добри Пожелания
Отдел за клиентски опит