Сметката на играча, живееща на Аландските острови, беше затворена от казиното, когато се опита да изтегли 500 евро. Въпреки че тя депозира средства чрез Pay N Play, казиното поиска допълнителна KYC проверка. След като поиска допълнителна информация, казиното цитира, че играчът е от ограничена държава, въпреки че играчът живее във Финландия и е правил плащания чрез финландска банкова сметка.
Те затвориха акаунта ми, когато исках да изтегля 500 e, депозирах чрез pay n play, обикновено след това се верифицирате, но те искаха и KYC и това отне години, накрая ми изпратиха имейл, в който се казваше, че играя от ограничена държава, но аз играя от Финландия, това не е ограничено и платих през финландската банкова сметка в моята страна Финландия. Какво мога да направя? Моля, помогни ми
Скъпа Лолалита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Използвали ли сте VPN или друг софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Въвели ли сте вярна и правилна лична информация, когато сте се регистрирали в казиното?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил затворен по време на проверката на KYC и не е бил напълно потвърден?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP. Депозирах във Финландия чрез pay n play, от моята финландска сметка, те наистина затвориха сметката ми по време на kyc. Не съм напълно проверен. Благодаря ви предварително!
Бихте ли могли да посочите кои от вашите документи не са одобрени от казиното? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .
Изпратих имейл комуникацията между мен и казиното на посочения от вас адрес, благодаря!
Имам нужда от правилния имейл адрес, нещо липсва 🙂
veronika.l@casino.guru е правилният адрес. Досега не съм получил имейл от вас. Моля, проверете отново дали няма правописна грешка в адреса 🙂.
Получих вашия имейл сега. Благодаря ти много, Lollalita, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти Lollalita, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Tournaverse Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
