Играчът от Финландия беше обвинен, че има множество акаунти и в резултат на това акаунтът му беше закрит.
Нямам втори акаунт и те продължават да го повтарят.. Документите се обработваха бавно и сега закриват акаунта, но не показват моя „втори акаунт", знам, че нямам втори акаунт. Когато започнете да играете, трябва да въведете целия си адрес и да се нуждаете от първо потвърждение на имейла, така че това е просто тролене.. Имам нужда от помощ с тези
Скъпи niklassakari,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката? Откога точно акаунтът ви е верифициран? Казиното предостави ли ви някакви доказателства, че имате няколко акаунта? Натрупали ли сте печалбите си със или без използване на активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника, те вече не отговарят на имейли, докато се опитвам да разбера проблема с „двоен потребител". Получих акаунта потвърден без никакви проблеми и всичко беше прието, след това следващият имейл беше за закриване на акаунта. Първият депозит беше €40, доколкото си спомням и го играх сурово
2-ри депозит €25 x 100% бонус, рециклирането е успешно без затруднения
IP адресът е невъзможен, но домакинството е възможно, имаме голямо семейство.
Това, което ме дразни най-много, са тези казина, които приемат адреси, но възникват проблеми по време на фазата на теглене, никой от същия адрес не си спомня да спечели или да играе на този сайт
Акаунтът е създаден на 18.5 и проверките на акаунта са препратени
19.5 банковата сметка трябваше да бъде потвърдена по-добре
Акаунтът е потвърден на 20.5
Сметката е затворена на 21.5
Беше използвано логин Trustly, след което трябваше да попълня информация за адрес и т.н.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден успешно? Възможно ли е някой от вашето домакинство да е използвал същия метод на плащане, за да влезе и да играе в това казино?
Съжалявам, че похвалих преди да бъде заключен акаунта..
Проверката на акаунта беше успешна.
Не е възможно да е използван един и същи метод на плащане.
Благодаря ви много, niklassakari, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей,
Благодарим ви, niklassakari, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Tournaverse Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът е закрит и дали можем да помогнем с нещо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър