Играчът от Канада беше накаран да загуби $2495 печалби поради автоматичен бонус от $1,50, който никога не е поискал. Те се опитаха да изтеглят печалбите си, вярвайки, че бонусът е приложен без тяхното съгласие. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча, което възпрепятства по-нататъшно разследване или разрешаване. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако иска да продължи.
Депозирах $500, които в крайна сметка загубих, но след това депозирах $800, които превърнах в $2495, които ме накараха да загубя, защото ми казаха, че автоматично получавам бонус от $1,5, преди да играя с $800, които никога не съм искал. ИТ беше посочено като бонус за покачване на ниво. Никога обаче не съм го поискал. Бих искал да поискам тегленето си на 2495, тъй като никога не съм искал бонус и това противоречи на толкова много правила.
Уважаеми sati725,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с вашите скорошни транзакции в онлайн казиното.
За да разберем и проучим по-добре вашата ситуация, моля, предоставете ни следните подробности:
Ако имате подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те коригираха проблема с бонуса, но не свалиха бонуса или също го изтеглиха, както поисках. Те го оставиха обратно с бонус, въпреки че никога не съм се регистрирал за нито един хаха.
Мислиш ли, че можеш да видиш имейла си, имах друг въпрос към теб?
Здравей sati725,
Освен това, по отношение на вашия имейл, моля, изпратете нова жалба и предоставете повече подробности за проблема си.
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
