Играчът от Турция съобщи, че казиното е конфискувало печалбите й, твърдейки, че е използвала манипулативна стратегия за използване на бонус, но не е предоставила доказателства за това обвинение. Тя твърди, че е спазвала всички условия и не е нарушила никакви правила, докато играе изключително на слот игри. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Казиното конфискува печалбите ми, твърдейки, че съм участвал или съм се опитал да участвам в стратегия за манипулативна игра за използване на бонуса, който получих. Те обаче не са предоставили никакви допълнителни обяснения или доказателства в подкрепа на това обвинение.
Получих бонус за първи депозит и играх изключително на слот игри, като стриктно спазвах разрешените лимити за залози. Уверен съм, че не съм нарушил никакви условия и смятам, че казиното несправедливо е конфискувало моите печалби.
Ще бъда много благодарен за вашата помощ при прегледа на този въпрос и предлагане на насоки как да процедирам.
Уважаеми iremekincinox,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Това ли е единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на veronika.l@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Бихте ли посочили кои слот игри сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Играх слот Hot pepper.
Ето текста от единствения имейл от казиното относно моите печалби:
" Пишем, за да ви информираме, че след вътрешно разследване, този път печалбите трябва да бъдат конфискувани. Съгласно нашите условия за бонуси по-долу:
1.23. Запазваме си правото да проверяваме вашите регистрационни файлове за игра/транзакции. С настоящото вие се съгласявате предварително да го направим. Ако след одит се установи, че сте участвали или сте се опитали да участвате в стратегия за манипулативна игра, за да се възползвате от бонуса, който ви е възнаграден от казиното, ние имаме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим вашето право към всяка промоция, печалба или бонус, или да прекратите връзката си с нашия уебсайт и/или да блокирате акаунта си. При такива обстоятелства ние няма да сме задължени да възстановим никакви средства, които може да са във вашата сметка, различни от сумите на първоначалния ви депозит.
Уебсайт: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "
най-добри пожелания,
Ирем
Благодаря ви много, iremekincinox, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, iremekincinox, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Touch Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми iremekincinox , поддържам връзка с представителя на казиното и обсъждам вашия случай. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми iremekincinox , има нов представител на казиното, който отговаря за оплакванията, така че трябва да чакам той да се свърже с мен. Ще настроя таймера за казиното за 7 дни и се надявам скоро да получим отговор. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми iremekincinox , представителят на казиното не отговори на запитванията ми, страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за игри Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
