Играчът от Германия депозира €100 и постигна баланс от €500 след игра. При опит за теглене, след анулиране на неизползван бонус от €10, целият им баланс изчезна, което ги накара да повярват, че печалбите от депозита им са били несправедливо конфискувани, въпреки че не са нарушили никакви условия. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови баланса на играча след намесата на екипа за оплаквания. Играчът изрази благодарност за бързото разрешаване и получената подкрепа.
На 26.09.24 направих депозит от €100 без никакъв бонус, така че нямаше активен бонус, само чист депозит.
След като достигнах максимална печалба, балансът ми беше около €1000, които след това изиграх до €500.
В момента Touchcasino провежда промоция, при която получавате €10 бонус пари два пъти дневно с изискване за 1x залагане, ако заложите €200.
По време на моята сесия незабавно анулирах първия бонус от €10 веднага щом го получих, без да го използвам.
Продължих да играя и в крайна сметка исках да изтегля €500.
Важно е да се спомене, че печалбите бяха постигнати преди получаването на бонуса, което означава, че печалбите идват от моя депозит, а не от бонус парите, тъй като никога не съм използвал бонуса от €10, а вместо това го анулирах.
На страницата за теглене се появи съобщение, в което се посочва, че всички печалби от бонус пари ще бъдат загубени с тегленето, което потвърдих, тъй като вече бях анулирал бонуса и изобщо не го бях използвал.
Когато потвърдих това, цялото ми салдо изчезна и салдото по сметката ми веднага беше зададено на €0.
Това означава, че печалбите ми от депозита бяха премахнати от сметката ми, въпреки че тези печалби не са от бонус и никога не съм преживявал баланса ми да изчезне без бонус, ако анулирам неизползван бонус.
Въз основа на историята на залозите става ясно, че бонусът от €10 не е кредитиран, така че не е бил активен.
Следователно балансът ми беше просто отнет, въпреки че не наруших никакви условия, защото печалбите дойдоха без бонус, а бонусът от €10 (който Touchcasino автоматично активира, след като заложите €200, без да питате дали искате бонуса) не беше използвано, но отменено.
Здравейте offiziellares,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Touch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Ако е възможно, моля, препратете своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
благодаря ви за обратната връзка.
Приложени са още две снимки. Можете да видите от историята на залаганията, че и там не е кредитиран бонус, тъй като кредитното салдо съответства на залозите. 10 € не се появяват никъде.
Изпратих и друг имейл с видео, показващо последните страници от историята на залаганията.
Най-добри пожелания
Благодаря ви offiziellares за цялата предоставена информация. Ако сте анулирали бонуса веднага, печалбите ви не би трябвало да бъдат допълнително засегнати от каквито и да е бонус условия.
За допълнително изясняване на ситуацията с казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви offiziellares, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Touch Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
добро утро
Много благодаря на всички участващи, които се погрижиха за притесненията ми.
Преди няколко минути получих имейл от казиното, че балансът ми е възстановен.
Съответно тази публикация може да бъде затворена и аз благодаря на поддръжката на Casinoguru и Touchcasino за бързата обработка!!
Най-добри пожелания
Уважаеми служители,
Радваме се да научим, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
