НачалоЖалбиTouch Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Touch Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 4 €

Touch Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.12.2022 | Решена : 15.12.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Хесен поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дами и господа


С настоящото официално подавам жалба срещу горепосоченото казино.

Става дума за 3 липсващи плащания от €2000 всяко от 6 декември 2022 г.

СЛЕДНИТЕ ФАКТИ:

След 9 депозита по €250 всеки (€2250) на 12/02/2022, имам няколко игри до 12/06/2022

Печалби в размер на 6.240-€ направих на 06.12. Искат се 3 x €2000 всеки.

За проверката на легитимността бях качил личната си карта и доказателство за пребиваване в системата... И двете доказателства бяха одобрени.

Освен това получих имейл, че трябва да представя доказателство за доход като самоосигуряващо се лице. Веднага получих данъчните оценки

2019 + 2020 (2021 се дължи само на 10 февруари 2023 г.) - както и годишно и месечно доказателство за доходите на клиент.

В резултат на това ми се оплакаха, че трябва да кача свързаното банково извлечение - което първо трябваше да поискам от банката, но след това го качих директно ден по-късно.

След това на следващия ден получих следния имейл:

" Доказателство за доход (Получихме вашия документ, но все още не сме успели да определим произхода на средствата, депозирани при нас, затова ви молим да ни изпратите следните документи: - Фактури или удостоверения за работа за услуги на самонаети от ноември и декември, заедно с банково извлечение, показващо приходите от тези услуги, получени по сметката.)"

Направих достъпни файлове с бележката:

„Качих 2 доказателства.

1- Доказателство, че купих своите Flexepin кредити чрез paypal - и ги осребрих с вас.

2. Доказателство за плащане от мой клиент - който трябваше да ми плати 5000 евро."

След това попаднах на 10.12. следния имейл:

(Получихме вашите документи и отбелязваме, че сте получили 5 000,00 евро от ............, затова ви молим да ни предоставите обяснение за произхода на въпросната транзакция заедно с всички документи Предоставете доказателства, подкрепящи вашето изявление.Необходими документи: Декларация за произход на транзакцията, която той е получил на 16.11.22 г. от ............... и всички подкрепящи документи, които подкрепят изявлението.

Разбира се, веднага формулирах обяснението си и го качих с доказателства:

„Отпуснах частен заем на моя клиент – той го върна чрез PayPal.

Качих признанието за вина".

Отново късно вечерта в събота получих следния имейл:

„(Получихме вашия документ, но все още не сме успели да определим произхода на средствата, използвани за депозита през август и декември, тъй като все още не сте ни изпратили доказателство за доходите си като самостоятелно заето лице, молим ви вие ни изпращате следните документи: -Обяснение за произхода на средствата, използвани за депозиране чрез Flexepin през август и декември, заедно с всякакви документални доказателства в подкрепа на изявлението -Извлечение от вашата спестовна сметка от 01/12/22 до момента Изявления трябва да е в PDF формат

Днес на 11 декември. Отново получих имейл с молба за изпращане на документи.


Днес бях качил доказателство за доход над 60 000 евро, което от своя страна не беше обезценено като окончателно.

„Получихме вашите документи, но те не ни позволиха да установим произхода на средствата, използвани за депозиране при нас чрез Flexepin през август и на 11/03/22 и 11/04/22. ??


Как можете да ми помогнете?


Моите документи са по-големи от 5mb


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми hsvdoll99,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Случаят е решен...изплатиха се частично - другата седмица ще дойде останалото.


Благодаря ви предварително

Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за актуализацията, hsvdoll99. Сега можем ли да затворим тази жалба? Или предпочитате да изчакаме, докато получите всичките си печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете да затворите случая - те ще платят... БЛАГОДАРЯ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hsvdoll99,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина,

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини