Играчът от Германия се сблъска с проблем с депозирането на пари в казиното, тъй като средствата не бяха кредитирани. Той е представил всички необходими документи за решаване на случая. Проблемът беше решен, когато играчът получи депозита си обратно и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Парите не са кредитирани. Подадох всички документи за приключване на делото.
Скъпи Швани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравейте, сумата е получена от доставчика на плащания Kyccoin.io, където е посочен и посоченият IBAN на казиното. Поради това моят доставчик на плащания не работи.
Правилно ли разбирам, че сте депозирали с криптовалута? Проверих раздела Плащания на уебсайта на казиното и за крипто депозити минималната разрешена сума е 20 €. Депозирахте ли 10€?
Не, по банков път. Към IBAN на доставчика на казиното
Днес получих депозита си обратно. Случаят може да бъде приключен.
Скъпи Швани,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
