Средствата на играча от Швеция бяха изчезнали от сметката, докато завършваше бонус залагането. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Touch Casino - Активният баланс на играча е изчезнал.
Автоматичен превод:
Сума: 6 290 kr
Touch Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.4
Touch Casino has a Safety Index of 6,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам депозит от 300 евро и получавам 150% бонус, така че 750 евро. След един ден залагане балансът ми беше около 650 евро. Играя на мобилния си телефон и изведнъж телефонът ми се срина. Когато влязох отново, балансът беше 0 евро. Директно се свързах с тях и попитах защо и те казаха, че сам съм анулирал бонуса. Обвиниха ме и че нищо не могат да направят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми svenskaspel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили каквито и да е подкрепящи доказателства, като например историята на игрите ви, заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до акаунта си на никой друг.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, svenskaspel, за препратеното съобщение. Бихте ли препратили и историята на играта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Как да направя това? Виждам историята на играта, но не мога да я изтегля?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако не може да се изтегли, опитахте ли да го поискате директно от казиното, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема svenskaspel,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
