НачалоЖалбиTouch Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене на бонус печалби.

Touch Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене на бонус печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 2 390 €

Touch Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 24.2.2024 | Случаят е приключен : 29.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия беше претърпял затваряне на акаунта след заявка за теглене на печалби, постигнати чрез осребряване на бонус. Казиното обвини играча в участие в манипулативни игрални стратегии, твърдение, което играчът категорично отрече. Сметката беше напълно потвърдена и имаше история на предишни успешни тегления. Въпреки отказа на играча, ние решихме да не продължим с жалбата поради модел на подобни проблеми от същия играч в миналото. Нашето разследване разкри връзки между играча и други потребители и доказателства от множество казина показаха, че оплакванията на играча са неоснователни. Бяхме посъветвали играча да се въздържа от забранени действия, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте

Преди повече от месец депозирах 80 евро в Touch Casino, използвайки бонус за презареждане и след като направих залога си, можех да поискам изплащане от 1390 евро.


1 или 2 дни по-късно депозирах отново за още един бонус за презареждане,

Мисля, че беше 100 евро.

Тъй като вече не мога да вляза и акаунтът ми е блокиран, вече нямам достъп до историята на транзакциите си

С този бонус успях да играя до над 1000 евро, но за съжаление не можах да изпълня изискването за залагане, тъй като акаунтът ми беше блокиран.


Получих следния имейл:

Здравей Бернд,


Пишем, за да ви информираме, че ръководството е решило да закрие акаунта ви след вътрешно разследване. Както е посочено в нашите бонус условия:


1.23. Запазваме си правото да преглеждаме вашите регистрационни файлове за игри/транзакции. С настоящото вие се съгласявате предварително, че можем да го направим. Ако след преглед се окаже, че сте участвали в стратегия за манипулативна игра или сте се опитали да го направите, за да се възползвате от бонуса, предоставен ви от казиното, ние си запазваме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим искането ви за промоция, печалба или бонус, за да прекратим връзката ви с нашия уебсайт и/или да блокираме акаунта ви. При тези обстоятелства не сме длъжни да ви възстановим сумите по сметката ви, с изключение на сумите на първоначалния депозит.


Ние отхвърлихме вашето теглене, дебитирахме баланса ви и възстановихме вашите депозити, използвайки същия метод.


Поздрави,

Плащания Касиер



Тъй като не съм участвал в никаква стратегия за манипулативна игра и казиното не предоставя по-подробно обяснение и не представя никакви доказателства, реших да напиша тази жалба.


Сметката е напълно потвърдена и това не беше първото ми теглене



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми bernd30,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.

Важно е обаче да се отбележи, че това не е първото оплакване, което сме получили от вас по отношение на подобен проблем. В миналото сте били обвинявани от казината в заговор с други играчи и злоупотреба с бонуси. Поради този модел, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да продължим с настоящия ви случай.

Нашето цялостно разследване разкри връзки между вас и други потребители на нашата платформа. Освен това, подкрепящи доказателства от множество казина последователно показват, че вашите оплаквания са били неоснователни.

Любезно ви молим да се въздържате от подаване на допълнителни оплаквания, свързани с тези проблеми, в бъдеще. Нашето решение се основава не само на доказателствата от вашите предишни случаи, но и на нашето вътрешно разследване.

Въпреки че сме тук, за да помогнем на потребители, които са били лъжливо обвинени от казина и техните печалби са били несправедливо конфискувани, ние не вярваме, че вашият случай попада в тази категория в момента.

Желаем ви късмет и силно ви съветваме да избягвате забранени действия в казината, тъй като Casino.Guru няма да може да ви помогне повече за момента.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Но този път не съм направил нищо незаконно.

В този случай няма други връзки между други потребители.

И казиното също не ме обвинява за това.

Затова ви моля да разгледате жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми bernd30,

Със съжаление трябва да ви информирам, че както беше обсъдено по-рано, ние няма да разглеждаме никакви допълнителни жалби, свързани с твърдения за злоупотреба с бонуси или тайно споразумение с други играчи. Това решение се основава не само на обвинението в казиното, но и на нашето вътрешно разследване и предишен опит с вашите оплаквания.

Събрахме достатъчно доказателства, показващи връзка между вас и други потребители. Някои от оплакванията включват:


https://casino.guru/slotum-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated

https://casino.guru/betroom-24-casino-player-was-accused-of-opening-multiple-1

https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-6

https://casino.guru/cashimashi-casino-player-s-winnings-confiscated-due


Въпреки че разбирам вашето разочарование, трябва да подчертая, че нашето решение не е произволно. Ние твърдо вярваме, че сте участвали в дейности, които нарушават правилата и условията на казиното.

Призовавам ви да се въздържате от подобни дейности в бъдеще, тъй като няма да можем да ви помогнем повече. Важно е да бъдете внимателни при вашите онлайн хазартни взаимодействия, особено по отношение на бонусите.

Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини