НачалоЖалбиTotoGaming Casino - Оттеглянето на играча се забави.

TotoGaming Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 60 €

TotoGaming Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 5.9.2024 | Нерешена : 2.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Полша се опитваше да тегли средства, след като беше информиран за затварянето на казиното. Въпреки че бе потвърдила акаунта си след закъснения с поддръжката, нейната заявка за теглене от 22 август не беше обработена и тя не получи никакви отговори от поддръжката на клиенти. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за изясняване на забавянето, но не е успял, което е довело до отбелязване на жалбата като „неразрешена“. Затварянето на казиното и потенциалното изтичане на лиценза му бяха отбелязани и играчът беше посъветван да се свърже с Curaçao eGaming за евентуална допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Преди около месец получих информация, че казиното затваря дейността си и трябва да изтегля средствата си.

Писах на отдела за поддръжка, заявявайки, че имам проблем с тегленето на средствата си, тъй като акаунтът ми е маркиран като непроверен, въпреки че вече бях потвърдил акаунта си преди това.

Потвърждаването на моя акаунт отне повече от две седмици, тъй като отделът за поддръжка отговаряше на съобщенията ми много бавно. В крайна сметка изпратих всички необходими документи и бях информиран, че акаунтът ми е потвърден.

На 22 август поисках теглене. Средствата изчезнаха от сметката ми в Totogaming, но до ден днешен не са депозирани в банковата ми сметка. Изпратих няколко съобщения до отдела за поддръжка, но оттогава не съм получил нито един отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей kaczka381,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TotoGaming Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Никога не съм вземал казино бонуси, играл съм само със собствени средства

На 22 август акаунтът ми беше верифициран. На този ден казиното потвърди проверката на акаунта ми и нареди теглене.

Тегленето беше одобрено, средствата изчезнаха от казиното, но все още не са стигнали до моята сметка

Оттогава казиното изобщо спря да отговаря на съобщенията ми.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей kaczka381,

Казиното спомена ли кога точно трябва да затворят дейността си? Работи ли все още вашият акаунт? Какъв метод за теглене използвахте?


Възможно ли е да препратите всяка комуникация между вас и казиното, свързана с този въпрос, на nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не се казва точно кога ще затвори казиното, но има съобщение, че трябва да изтеглите средствата си, защото казиното скоро ще бъде затворено

Моят акаунт все още работи, използвах портфейла Jeton за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих ви екранни снимки на разговора с персонала на казиното, изпратих всички необходими документи за проверка, когато казиното потвърди всичко, наредих теглене и от този момент нататък казиното спря да отговаря на въпросите ми


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Добър ден, след дълго време получих отговор, че трябва да потвърдите платежната си система

Въпреки това вече им изпратих екранна снимка на моя портфейл Jeton няколко пъти и те все още изпращат съобщение с искане за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми kaczka381,

Благодарим ви, че предоставихте подробности относно вашия случай. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.

Междувременно, моля, уверете се, че сте изпратили отново исканите документи до казиното, дори ако сте го направили преди, за да помогнете за ускоряване на процеса на разрешаване.

Пожелавам ви успех в разрешаването на въпроса.

с уважение,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имам впечатлението, че казиното Totogaming ми се подиграва и всеки път, когато им пратя нещо, те искат нов документ. Изпратих им последния документ, който ми поискаха от портфейла ми Jeton и те казаха, че не е точно това, което искат, но нямам други транзакции в портфейла си Jeton, така че не знам какво друго мога да им изпратя . Напомням, че проверката тече вече почти два месеца, нямам сили и нерви всеки ден да им пращам нови документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей kaczka381,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и когато проверих уеб страницата на казиното, получих това съобщение.

file

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим TotoGaming Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино TotoGaming,

Моля за разяснение относно причините за забавянето на обработката на печалбите на играчите, особено в светлината на факта, че играчите са изпратили множество документи за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добре благодаря

Не знам какво друго мога да им пратя

От 2 месеца пращам нови документи и нищо

И това са само 60 евро, които платих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми kaczka381,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Казиното вече е затворено и изглежда, че спадът в рейтинга му поради неразрешени жалби може да не повлияе повече на подхода му. Ако екипът на казиното избере да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Като се има предвид затварянето на казиното, е вероятно лицензът им също да е изтекъл; все пак може да си струва да се свържете с Curaçao eGaming (CEG) на адрес ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта все още може да предложи помощ. Моля, уведомете ме за техния отговор на michal.k@casino.guru . Съжалявам, че не можах да предоставя повече помощ по този въпрос.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини