Акаунтът на играча беше затворен, тъй като казиното твърди, че играчът се е самоизключил. Оказа се, че казиното самоизключи акаунта на играча поради някои от нейните изказвания по време на разговор с екипа за поддръжка на клиенти на казиното. Изплащането на оставащия баланс на играча обаче отне повече време от очакваното. Жалбоподателят потвърди, че плащането е получено повече от 2,5 месеца след искане за теглене. Жалбата е разрешена.
Моля, помогнете ми със ситуация, която имам с Tortuga Casino.
Току-що започнах да играя с тях в края на декември 2022 г.
На 21 декември направих interac депозит от $225,00 и теглене от
$1114,80, след което поискаха:
1. предната част на държавен документ за самоличност със снимка,
2. идея за задна снимка,
3. издадена от правителството поща с адрес не по-късно от 3 месеца
4. информация за моя банков депозит.
Те ще бъдат одобрени, след това отказани, след това одобрени и накрая всички одобрени.
Казаха ми, че ще получа депозита си след 2-8 дни, но не дойде депозит.
Влизах в акаунта си, за да разговарям и ще ми се каже същото
„ще бъдат 24 часа... ден след ден.
Събудих се една сутрин, за да вляза и не можах! Съобщението беше „Имах
САМОИЗКЛЮЧЕН"!! това е лъжа! Защо да се "самоизключвам", когато аз
НЕОБХОДИМО ЛИ Е да взаимодействате с тях?
Съобщението им беше, че трябва да изпратя имейл на техния екип за поддръжка, където има
никога не е било взаимодействие, но имаше „автоматични отговори", които биха направили
получи съобщението ми.
Аз съм 68-годишна възрастна дама с увреждания, това е абсолютно
разбиващо сърцето! Моля, помогни ми! Преживях толкова много!
Направиха "самоизключване" без причина!
това е измама/незаконно! Най-новият им отговор:
Рос (казино Тортуга)
16 януари 2023 г., 22:48 GMT+2
Здравей Дарлийн,
След скорошната ви заявка вашият акаунт на играч ще остане затворен без възможност за повторно отваряне.
Съжаляваме, че не можем да отговорим положително на вашето искане, но безопасността на нашите играчи е и ще остане в основата на политиката на нашето казино.
Желаем ви късмет.
Не се колебайте да се върнете при нас за повече информация.
Благодаря ти
Рос
Агент за поддръжка на клиенти
Казино Тортуга
Здравейте госпожице Дарлийн,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tortuga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Изпращали ли сте някакъв имейл до казиното, в който споменавате пристрастяване към хазарта или проблеми? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Докато сте имали чакащи тегления и акаунтът ви е потвърден, казиното трябва да изплати парите, дори ако акаунтът ви е изключен.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, да, акаунтът ми беше потвърден.
Играх само веднъж на 21 декември 2022 г., когато потвърдих.
Депозирах $225. от моята Scotiabank, играно с истински пари. Направих теглене за $1114,80 и не получих печалбите си. Tortuga одобри и обеща да депозира в сметката ми, но не го направи. Изминаха 27 дни, откакто поисках оттеглянето си. Всичко, което искам, са моите $1114,80 и ще се радвам никога да не се върна там. Четох ревютата им, преди да играя и се доверих на Tortuga!
Нямам проблеми с хазарта и не съм изпратил имейл до Тортуга, че имам проблеми с хазарта.
Вчера, 16 януари 2023 г., получих имейл от Tortuga/Ross, в който той ми каза, че акаунтът ми ще остане затворен (и не се споменава моята заявка за теглене), те просто игнорират моята заявка за теглене:
Рос (казино Тортуга)
16 януари 2023 г., 22:48 GMT+2
Здравей Дарлийн,
След скорошната ви заявка вашият акаунт на играч ще остане затворен без възможност за повторно отваряне.
Съжаляваме, че не можем да отговорим положително на вашето искане, но безопасността на нашите играчи е и ще остане в основата на политиката на нашето казино.
Желаем ви късмет.
Не се колебайте да се върнете при нас за повече информация.
Благодаря ти
Рос
Агент за поддръжка на клиенти
Казино Тортуга
Благодаря ви, госпожице Дарлийн, за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви много, вече мина повече от месец.
Толкова съм стресиран от тази ужасна ситуация.
Здравейте, госпожице Дарлийн,
Отсега нататък ще ви помагам с жалбата ви. Въпреки това, преди да поканя казиното в тази тема, позволете ми да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Вие твърдите, че „ Нямам проблеми с хазарта и не сте изпратили имейл до Тортуга относно това, че имам проблеми с хазарта. " За съжаление, не мога да видя такава информация в данните, които сте изпратили на моя колега Ник във вашите имейли. Има повече опции за заявка на самоизключване в казиното. Можете ли да ми предоставите съобщението, в което казиното ви информира, че споменатата заявка за самоизключване е изпратена по имейл? Или откъде знаете, че заявката за самоизключване е изпратена по имейл, ако не сте я изпратили?
Бихте ли споделили с мен и потвърждението от казиното, че вашата проверка е напълно завършена?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Здравейте и благодаря за помощта! Толкова съм съсипан от всичко това.
Прикачих съобщението от агента на Тортуга Алексис, което беше изпратено около месец след моя проблем с тегленето.
Нямаше никакви сигнали за техния сайт, докато не получих тегленето и започнах да влизам в „чат", за да разбера защо отнема толкова време. Дори представителката на чата каза, че е странно. Веднага след разговора ми с нея акаунтът ми беше блокиран поради „самоизключване"?!.
Това, което те казват, е, че отворих сметка, депозирах $225 и когато спечелих $1114,80 и се опитах да изтегля, не можах. С други думи, просто им дадох $225 и след като спечелих, исках акаунтът ми да бъде блокиран чрез самоизключване???? Никой не отговори на въпросите ми, получавах само автоматични отговори ... Най-накрая получих отговор от Ross/rep на 16 януари 2023 г.:
Рос (казино Тортуга)
16 януари 2023 г., 22:48 GMT+2
Здравей Дарлийн,
След скорошната ви заявка вашият акаунт на играч ще остане затворен без възможност за повторно отваряне.
Съжаляваме, че не можем да отговорим положително на вашето искане , но безопасността на нашите играчи е и ще остане в основата на политиката на нашето казино.
Желаем ви късмет.
Не се колебайте да се върнете при нас за повече информация.
Благодаря ти
Рос
Агент за поддръжка на клиенти
Казино Тортуга
__________
след това Алексис/представител на 20 януари 2023 г.:
_________
Алексис (казино Тортуга)
20 януари 2023 г., 11:23 GMT+2
Здравей Алексис,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Връщам се при вас по ваша молба.
Извиняваме се за неудобството.
Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали с тегленето на $1114,8.
За съжаление транзакцията е неуспешна и вашите печалби са върнати в акаунта ви на играч.
Ние обаче препратихме вашата заявка до нашия финансов отдел за допълнителна помощ и те ще се свържат с вас възможно най-скоро.
Със съжаление трябва да ви информираме, че поради загрижени изявления, направени по време на комуникация в чат на живо, взехме решение да затворим акаунта ви в съответствие с нашата политика за отговорна игра.
По-конкретно, вашият коментар „Хората не играят хазарт за забавление, това се прави по необходимост" повдигна червени знамена за нас и за да ви защитим, решихме да закрием акаунта ви.
След вашите коментари и от съображения за сигурност нашият отговорен отдел взе решение да остави вашия акаунт завинаги затворен и беше изпратен сигнал до нашите партньорски платформи.
Разбира се, оставам на ваше разположение за всякакви въпроси или допълнителна информация.
Благодаря за разбирането.
Поздрави
Алексис
Агент за поддръжка на клиенти
Казино Тортуга
__________
денят, в който разбрах, че акаунтът ми е блокиран/затворен:
Мис Дарлийн
Вторник, 10 януари, 16:01 ч
да подкрепя
Защо съм блокиран?
Получавам ежедневни покани и току-що разбрах, че съм блокиран?
--
*† Бог да те благослови †*
*Почитай Христос*
*и нека ТОЙ бъде Господарят на живота ти.*
(1 Петрово 3:15, CEV)
__________
Никога не съм казвал, че имам проблеми с хазарта , просто споменах многото хора, които посещават тези сайтове, за да спечелят пари. За мен това беше Коледа, бях сам и единственото нещо, което можех да измисля да правя за свободното време/забавление. Дори не знам как попаднах на рекламата им! Със сигурност не съм търсил да залагам!
Рос казва, че не могат да ми помогнат на 16 януари, след това Алексис казва на 20 януари, че има проблеми с депозита в сметката ми и техният финансов отдел ще се заеме с това и ще се свърже с мен скоро.
Аз съм 68-годишна неомъжена възрастна дама с увреждания, не ходя никъде поради тези увреждания. Отворих сметката онзи ден за свободното време и никога не бих се върнала... Просто искам да спазят обещанието си. Оценките им са добри, мислех, че заслужават доверие?! Депозирах с обещанието да ми изплатят печалбите!!
Моля, помогнете ми, толкова съм изтощен от това.
в този момент те дори не отговарят на имейлите ми.
Това е като кошмар, от който не мога да се събудя... Толкова съм съсипан. МОЛЯ, ПОМОГНИ МИ!!
Толкова съм благодарен за вашата помощ по този въпрос. Благодаря ти.
Уважаема госпожице Дарлийн,
Благодаря ви за допълнителните подробности. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Tortuga Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Tortuga,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да може успешно да тегли средства?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ти много Бранислав!!
Просто се надявам и се моля Тортуга да депозира моите $1114,80 и всичко това ще свърши.
Честно казано, никога не бих могъл да си представя това да се случи!
Много ви благодаря, че се опитахте да ми помогнете! Сърцето ми е толкова разбито, че Tortuga Casino и неговите служители биха наранили умишлено някого, който им се е доверил.
Търпеливо чакам някакво решение на този проблем. Абсолютно съм съсипан, не можех да си представя, че това ще се случи, след като видях положителните отзиви онлайн. Никога не бих опитал това, ако знаех, че този сенчест бизнес може някога да се случи... всичко, което искам, е печалбата ми от $1114,80 и това най-накрая да свърши!
Все още не съм чул нищо от Tortuga Casino. Последният имейл, който получих от Alexis/представител на Tortuga Casino, казваше, че все още работят по него.
Заглавието тук гласи „Тортуга затвори акаунта ми", но това НЕ е основният проблем, основният проблем е това. " Tortuga Casino отказва да ми плати от 21 декември 2022 г., почти 2 месеца!" Те продължават да твърдят, че имат проблеми с извършването на депозит в моята сметка, което потвърдиха цялата ми банкова информация, която е „формуляр за директен депозит" от моята банка в Скотия. С моята банка НЯМА проблеми! Рейтингите на Tortuga Casino трябва да показват, че имат 0 доверие, когато изберат да не плащат на играч! Всичко, което искам, е моята печалба от $1114,80!! Освен това би било по-добре да промените заглавието тук, за да отразява проблема. Tortuga Casino отказва да плати!
Уважаема госпожице Дарлийн,
Това е информацията от казиното, която получих по имейл:
„Искаме да ви уведомим, че направихме необходимата проверка от наша страна и акаунтът на играча беше затворен поради Отговорна игра, след като направи рисковано изявление.
Tortuga въведе серия от мерки, така че членовете да могат да залагат и играят в безопасна среда.
Ние следим безопасността на играча и е наш най-добър интерес да се уверим, че здравето и благосъстоянието на играча са на първо място. "
Значи заглавието е правилно.
В момента обаче чакам подробности и актуализация относно оставащото ви салдо в акаунта. Затова удължавам таймера за казиното и ще чакам неговия отговор.
Щом имам новини, ще ви уведомя възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
Те ще отговорят само на „закриване на акаунт", защото Tortuga ИСКА да отговори само на това, за да избегне „моя проблем", който е получаването на моите печалби от $1114,80, които все още не са депозирани.
Дойдох в Casino Guru, за да се надявам да ми помогнат да получа депозита си. Минаха почти 2 месеца и те продължиха да ми обещават, че ще дойде.
Никога не бих се върнал в Тортуга, след като са доказали, че не са надеждни. Знаеха, че няма, кой ще след всичко, което преживях. Никога не бих препоръчал на никого да отиде там.
Независимо от извинението им, те носят отговорността да платят на играч...СЛЕД това правят каквото сметнат за необходимо.
Толкова съм объркан как са получили оценката си. Предполагам, че хората нямат представа за достъпната им помощ...като Casino Guru, толкова нечестно към невинни хора.
Благодаря ви отново за всичко, което правите за нас
Уважаема госпожице Дарлийн,
Наскоро получих новини от казиното:
В момента изглежда, че казиното трябва да ви изплати остатъка в разумен срок.
Предоставихте ли ви някакви актуализации, моля? Ако да, каква информация сте получили?
Благодаря ви много за актуализацията.
Изпратих им имейл 7 пъти без отговор.
Любопитно защо трябва да се обработва от техния „правен" отдел вместо от техния финансов отдел.
Сега влизаме в 3 месеца.
Още веднъж, благодаря ви за всичко, което правите.
С нетърпение чакам положителни резултати в тази ужасна ситуация.
Уважаема госпожице Дарлийн,
Казиното се свърза с мен наскоро, но не беше предоставено нищо ново. Ето защо, въз основа на получената досега информация, удължавам таймера за казиното с още 7 дни, за да следя времето за обработка на тази жалба.
Моля, имайте предвид обаче, че това са последните 7 дни, през които казиното може да ни предостави съответната информация относно оставащото салдо по вашата казино сметка. За съжаление, не можем да оставим жалбата отворена за неопределен период от време и няма напредък от по-дълго време. Казиното ще бъде информирано за това след известно време чрез имейл и, ако не бъде предоставена подходяща информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното на casino.guru.
Благодаря ви за разбирането и искрено вярвам, че скоро ще получим положителни новини.
Просто не мога да разбера защо Tortuga Casino би било готово да рискува добрия си рейтинг!
Няма абсолютно никакъв смисъл, особено когато осъзнаят, че всичко това е отворено за обществеността!
Вярвам, както и вие, че Тортуга ще се вразуми и ще се справи професионално с тази ужасна ситуация и ще ми плати 1114,80 долара, които ми дължат чрез депозит, както обещаха.
Оценявам как се справихте с тази ситуация с абсолютен професионализъм!
Когато човек мине през това, се чувстваш абсолютно обиден, доверието ти е разбито... но твоята подкрепа ми помогна да преживея това, вечно съм ти благодарен!
Толкова съм ви благодарен!!!
Това никога нямаше да се случи без вас!!!
Искам просто да дойда и да те прегърна!!!
Tortuga не работеше през последните няколко часа и те депозираха $1070,58, $44,22 по-малко, но съм доволен от резултата, още веднъж не мога да ви благодаря достатъчно!!!
Ти си ангел ❤
Благодаря ти! Благодаря ти! Благодаря ти!
Сега наистина съм объркан! Обадих се в банката, за да видя дали Тортуга е депозирал и те казаха, че е правителството на Канада.
Възможно ли е да попитате Tortuga какво име ще използват за депозита и в кое име използват за депозит?
Много благодаря...
Страхотни новини, госпожице Дарлийн!
Може да бъде банка посредник. Обичайно е доставчиците на плащания в казино (3-та страна) да обработват плащанията по този начин – плащанията понякога минават през множество „посредници". Зависи от използвания начин на плащане.
Разликата в сумата може да се дължи на такса, която е включена в използвания метод на плащане и/или обменните курсове.
Очаквахте ли подобна сума от някого в този момент? Ако не, може да е плащането от казиното.
Казиното ми спомена, че средствата са изпратени с чек, но не съм сигурен, че съм разбрал правилно тази информация. Моля, възможно ли е полученото плащане да е платено с чек?
Междувременно ще попитам казиното за подробности и ще ви уведомя, когато ги имам. Но се страхувам, че трябва да се свържете с "Правителството на Канада" относно плащането и неговите подробности.
Благодаря ви много за бързия отговор. Харесвам вашия професионализъм.
Опитах се да се свържа с правителството на Канада, но имаше огромен брой чакащи обаждания. Утре пак ще опитам.
Ще ви уведомя веднага щом се свържа и получа отговори.
Tortuga няма моето бащино име и това беше изпратено на моето бащино име , което е объркването.
Току-що направих данъка си върху дохода и вероятно съм пропуснал нещо и това е депозитът ми за данък върху дохода. Толкова объркващо.
Благодаря ви отново!
Уважаема госпожице Дарлийн,
Добре, разбирам.
За съжаление, казиното все още не се е свързало с мен, така че нямам никакви актуализации. Въз основа на вашето обяснение по-горе е възможно дори в комуникацията ми с казиното да е имало погрешно тълкуване на предоставената информация. Не мога обаче да проверя или потвърдя нищо без допълнителни подробности от казиното.
Моля, успяхте ли да получите новини относно полученото плащане?
Уважаема госпожице Дарлийн,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Определено следя коментарите. Това е много важно за мен.
Нямам представа защо Тортуга не отговаря, тяхната репутация е това, което трябва да пазят.
Още веднъж, благодаря ви за всичко, което правите!
Уважаема госпожице Дарлийн,
Очаквах също вашия отговор и актуализация. Затова бих искал отново да повторя въпроса си.
" Моля, успяхте ли да получите новини относно полученото плащане? " - попитах за информация от правителството на Канада.
Възникнаха обаче още няколко въпроса.
Защо не попълнихте всичките си лични данни при регистрацията? Защо казиното няма второто ви име? Сигурни ли сте, че вашият акаунт е напълно проверен, ако личните данни от документите вероятно не съвпадат с данните, попълнени във вашия акаунт? Можете ли да ми предоставите комуникацията с казиното, където са потвърдили, че вашата проверка е завършена?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).
За съжаление, казиното все още не е отговорило на последния ми имейл. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Да, всичко беше потвърдено, никога не е поискано бащиното ми име, така че нямам представа как са го получили, НО получих имейла им днес... казват, че са депозирали $1114,80 на 8 март, но предполагам, че е имало такси като вас предложи и получи депозит от $1070,58 на 8 март.
Искам да ти благодаря от цялото си сърце за всичко, което правиш, имам предвид това!
Нека бъдете благословени с щастлив, здрав живот!
Алексис (казино Тортуга)
10:28 (преди 2 часа)
Алексис (казино Тортуга)
21 март 2023 г., 18:28 GMT+2
Здравей Дарлийн,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Надяваме се, че този имейл ви намира добре.
Извиняваме се за неудобството, причинено поради забавянето на нашия отговор.
Пишем, за да ви информираме, че обработихме банковия превод от $1114,80 към вашата сметка на 08/03/2023.
Според нашите записи трябва да сте получили плащането в рамките на 3 до 5 работни дни.
Въпреки това, ако все още не сте получили плащането, молим ви да ни изпратите официално банково извлечение, което включва вашето пълно име, собствено име и логото на банката, за да ни помогнете да проучим въпроса по-нататък.
Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Алексис
Агент за поддръжка на клиенти
Казино Тортуга
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, госпожице Дарлийн, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си! Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
