TonyBet Casino Ontario - Тегленето на играча се забавя поради обвинения в множество акаунти.

казиното ме обвини, че имам множество акаунти от моя ip адрес. нямам абсолютно никаква представа от тези акаунти. Не съм използвал никакъв бонус от tonybet и депозирах 1700$ в интервал от 200, 500 и 1000$.

загуби първите 200 и 500 и след това депозира 1000.

със спечелен залог 2000$ и поискано теглене. отиде за обработка, но след това получих имейл, че имате дублиращи се акаунти. казах на агента на cx care, че не знам за никакъв акаунт. изминаха повече от 14 часа, откакто поисках оттеглянето си и те само казват, че разследваме. може ли да помогнете

Уважаеми deepahluwalia,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

здрасти

Попитах моята приятелка и тя създаде акаунт и използва моята банкова сметка, за да играе онлайн.

Казах това на казиното, както и поисках да анулират акаунта, който беше открит от моята приятелка. Сега минаха повече от 27 часа, откакто поисках тегленето, но всеки път, когато попитам агентите, те ми казват

да чакам.

не съм използвал никакъв маскиран IP софтуер и също така не съм използвал бонус пари или завъртания.

казиното не е поискало никакви kyc документи, но ги нося готови със себе си.

също имам разписки за чат от агента за обслужване на клиенти, в които те споменаха, че тази дублираща се проверка на акаунта няма да повлияе на тегленето ми, но днес споменатите средства са задържани.

имам всички доказателства със себе си.

благодаря

Проверих Правилата и условията на казино TonyBet и ето какво открих:

2.1.2. Клиентът има право да има само един акаунт. Ако регистрирате или опитате да регистрирате повече от един акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени. Ако клиент е използвал повече от един акаунт, за да избегне T&C, да вземе бонус привилегия и/или да надхвърли приложимите лимити, ние си запазваме правото да анулираме всички залози или всички залози, надвишаващи тези лимити (запазвайки сумата на всички залози) и да анулираме всички приложими печалби и/или за намаляване на лимитите за залагане на клиента.

2.3.4. Клиентът може да прави депозити само в собствената си сметка и само с издадена карта или от банкова сметка или акаунт в електронен портфейл, воден на негово име. Незаконно е да депозирате пари във Вашата сметка, като използвате методи на плащане на трети страни или средства, получени чрез незаконни източници. Операторът си запазва правото да използва допълнителни процедури и средства за потвърждаване на Вашата самоличност, когато извършва депозити във Вашата сметка. Всички транзакции ще бъдат проверявани за предотвратяване на пране на пари и финансиране на тероризма.

2.3.6. Ако депозитът не е направен от сметка, водена от Ваше име, ние ще върнем този депозит в сметката на подателя, като си запазваме правото да прилагаме такси за паричен превод. Може да изискаме от вас да предоставите подробности за всеки метод на плащане, използван за потвърждаване на притежателя на акаунта.

Съжалявам, но ако вие и вашата приятелка сте използвали един и същ метод на плащане, за да депозирате и играете в два акаунта в едно и също казино, вие сте нарушили Правилата и условията и ние не можем да ви помогнем. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника