Благодаря ви за вашия имейл.
За съжаление предоставените от вас екранни снимки не показват дали сте посочили причината за замразяването на вашия акаунт. Освен това периодът на размисъл не е толкова сериозна мярка, колкото самоизключването. Съжалявам, но можем да помогнем с възстановяването на загубени депозити само в случаите, когато играч е поискал да бъде самоизключен поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е успяло да го защити, позволявайки продължаване на играта, което е довело до допълнителни депозити и загуби. Периодът на размисъл е просто допълнителен инструмент за отговорен хазарт, който може да бъде деактивиран с 24-часов период на изчакване. Тъй като не сте се самоизключили от това казино, опасявам се, че не можем да ви помогнем.
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your email.
Unfortunately, the screenshots you provided do not show if you mentioned the reason for freezing your account. Moreover, a cool-off period is not as serious a measure as self-exclusion. I am sorry, but we can assist with refunds of lost deposits only in cases where a player requested to be self-excluded due to gambling addiction, but the casino failed to protect them, allowing continued play, which led to additional deposits and losses. A cool-off period is just a complementary responsible gambling tool that can be deactivated with a 24-hour waiting period. Since you have not been self-excluded from this casino, I am afraid we are unable to help you.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
