TombRiches Casino - Оттеглянето на играча беше забавено поради изисквания за залагане.

Направих няколко депозита в това казино. Последният депозит беше 67 usd и след игра исках да изтегля 219 usd. Но те казват, че трябва да заложа ВСИЧКИ предишни депозити x3. Всички тези депозити са загубени, така че защо трябва да ги залагам още повече? Разбирам, че трябва да заложа последния депозит x3 (и вече го направих).

Мисля, че трябва да мога да изтегля моите 219 точно сега.

Уважаеми 8 октомври 8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Всички регулирани казина изискват играчите да залагат депозити с истински пари. Това е едно от стандартните правила за AML (против изпирането на пари). Изискванията за залагане на депозит обикновено са 3-10 пъти стойността на последния депозит и това не е нещо несправедливо. Казината обаче никога не трябва да искат от играчите да залагат депозити, които вече са били загубени. Проверих правилата за теглене на казиното в T&C и открих това:

6.12 Минималното превъртане на средства преди теглене е x3 (три). Ако залогът на средствата (размерът на направените залози) е по-малък от сумата на депозита, е невъзможно да се изтеглят такива средства, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане.

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Кристина

Нямам запазени разговори. Но те просто продължават да ми казват, че трябва да заложа ВСИЧКИ предишни депозити x3, преди да мога да тегля. Опитах се да обясня колко абсурдно е това, но те просто настояваха, че трябва да го направя.

Благодаря ви много, 8 октомври, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, 8 октомври,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя TombRiches Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино гуру,

Невъзможно е да премахнете, отмените или прекратите залога, тъй като това би нарушило правилата на казиното. Системата е взела предвид последните депозити на потребителя, които се припокриват. Това означава, че е имало оставащи средства в баланса, когато е получен нов депозит, което води до изчисляване на залога за няколко депозита.

Съгласно Правилата и условията: 6.12, минималното превъртане на средства преди теглене е x3 (три). Ако залогът на средствата (сумата на направените залози) е по-малък от сумата на депозита, не е възможно да изтеглите такива средства, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане.

Необходимият брой залози за деблокиране на средствата е 293,00 USD. След приключване на залога от x3 (293 USD), средствата, оставащи в баланса, ще бъдат деблокирани за теглене, позволявайки на потребителя да започне да тегли своите средства.

цар поздрави,

Екип на богатството на гробниците

Уважаеми екип на казино TombRiches,

Прилагането на изискването за залагане към загубени депозити няма смисъл. От любопитство, какъв беше размерът (сумите) на средствата, останали в сметката, преди да бъде направен нов депозит?

Уважаеми 8oct8 и екип на Casino Guru,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този проблем и се извиняваме за причиненото неудобство.

По време на обработката на вашите депозити възникна техническа грешка, която доведе до неправилно изчисляване на изискването за залагане. Разбираме, че това е довело до забавяне на тегленето на вашите средства и искрено се извиняваме за трудностите, които сте изпитали.

Искаме да ви уверим, че този инцидент е чисто техническо недоразумение и ще направим необходимите корекции в изчислението на залаганията. Вашата заявка за теглене ще бъде обработена приоритетно.

За нас е важно вашият опит с нашето казино да е възможно най-гладък и коректен. Вече предприехме стъпки за предотвратяване на подобни грешки в бъдеще и се надяваме, че ще продължите да се наслаждавате на нашите игри.

Ако имате допълнителни въпроси или срещнете допълнителни проблеми, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме тук, за да ви помогнем с всякакви нужди, които може да имате.

цар поздрави,

Екип на богатството на гробниците

Благодарим на екипа на TombRiches Casino, че проучи проблема по-подробно.

Уважаеми 8 октомври 8,

Моля, уведомете ме, когато промените бъдат приложени.

Сега поисках ново теглене.

Здравей, 8 октомври,

Има ли новини?

още не Бавни са.

Уважаеми екип на казино TombRiches,

Колко време ще отнеме отстраняването на проблема?

Уважаеми 8oct8 и екип на Casino Guru,

Имаме удоволствието да ви информираме, че оттеглянето е одобрено от наша страна. За да изтеглите в банка, трябва да качите банково извлечение, в което да посочите трите си имена и номер на банкова сметка. Като алтернатива можете да изтеглите средства по начина на плащане, който сте използвали като депозит. Ако изберете банков метод, трябва да въведете банковите си данни във вашия Профил - Транзакции (където сте направили тегленето).

- трите имена на бенефициента

- пълен адрес на бенефициента с пощенски код

- пълно име на банката

- пълен банков адрес на бенефициента с пощенски код

-Номер на сметката

- SWIFT код

След което нашият финансов отдел ще продължи вашето теглене. За по-подробна информация и бързи отговори винаги можете да се свържете с нашия чат на живо, където нашите агенти за поддръжка могат да ви помогнат с вашите въпроси.

Благодарим на екипа на казино TombRiches за актуализацията.

Уважаеми 8 октомври 8,

Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.

Платили са. благодаря

Уважаеми 8 октомври 8,

Радваме се да научим, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър