НачалоЖалбиTombRiches Casino - Играчът твърди, че казиното нарушава правилата.
TombRiches Casino - Играчът твърди, че казиното нарушава правилата.
Автоматичен превод:
Сума:
19 600 €
TombRiches Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
29.4.2024
|
Случаят е приключен : 14.5.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
Италианският играч се е регистрирал и е загубил приблизително 20 000 € в казино, което според нея не би трябвало да приема италиански играчи. След като повдигна този въпрос, казиното прекрати комуникацията с нея. Тя се присъедини към казиното на 14 март и завърши проверката няколко дни по-късно. Тя съобщи, че акаунтът й е бил блокиран, след като е подала жалбата си и няма остатъчен баланс. Бяхме информирали играча, че тъй като тя няма остатъчен баланс, казиното има право да закрие акаунта й, без да посочва причина. Също така изяснихме, че всички загубени средства не подлежат на възстановяване. Жалбата беше отхвърлена, тъй като отговорността на играча беше да се придържа към специфичните закони за хазарта в своята страна.
Регистрирах се в това казино, което по закон не би трябвало да приема италиански играчи, както самите те твърдят.
Напълно потвърдих сметката си и депозирах и загубих почти 20 000 €.
Казиното спря всякаква комуникация с мен, след като повдигнах въпроса за тяхното нарушение на действащите разпоредби, за което те знаят.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TombRiches Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога се регистрирахте в казиното? Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Имаше ли проблеми с депозити или тегления? Вашата сметка отворена ли е в момента и има ли реални пари? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Въз основа на правилата и условията на казиното Италия не е ограничена, така че можете свободно да се регистрирате и да играете там без никакви проблеми.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Акаунтът беше блокиран, след като подадох жалбата си.
Нямам пари в сметката си
Няма комуникация с казиното. Нула отговори.
Вярно е, че правилата и условията не включват Италия като забранена страна, но както се вижда от екранната ми снимка на първото съобщение, ясно е, че е написано, че Tombriches не се предлага в моята страна.
Всъщност операторът, който управлява казиното (Fairgame Software KFT), е базиран в Унгария и следователно законно не може да приема италиански играчи без редовен италиански ADM лиценз, както е установено от европейските разпоредби за хазарта.
Най-много ме притеснява, че знаят, че грешат и не отговарят на имейлите ми.
Междувременно се свързах с унгарското министерство, което ми отговори, че ще предприеме необходимите мерки.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Тъй като нямате остатъчен баланс там, казиното може да закрие акаунта ви без посочена причина. Ако все още е отворено, бих препоръчал да не играете там, тъй като всяко следващо действие ще бъде ваша отговорност. Всеки загубен фонд не подлежи на възстановяване, тъй като те просто се губят, както във всяко друго казино.
Играчът е отговорен за всяка регистрация, ако неговата страна има специфични закони относно хазарта.
Въз основа на горните факти жалбата ще бъде отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
