Сметката на играча от Финландия беше затворена на 11 юни след депозиране на 300 евро, които все още бяха обработени от казиното. Казиното твърди, че не е получило плащането и е било безполезно и непрофесионално в отговорите си. Играчът също съобщи, че е проблемен комарджия, но казиното не прояви притеснение.
На 11 юни акаунтът ми в казиното беше закрит.
Въпреки че казиното не се придържаше към принципите на отговорния хазарт, те все пак взеха парите ми и твърдяха, че съм ги играл. Обслужването на клиенти е напълно безполезно, грубо и без желание да помага на играчите, дори стигайки дотам, че да затваря чат сесии.
На 11 юни направих депозит от 300 евро. Депозитът беше маркиран като обработващ се за два дни (средствата бяха изтеглени от банковата ми сметка).
На 13 юни се свързах с доставчика на платежни услуги и поисках транзакцията да не бъде завършена и вместо това да ми бъде възстановена, тъй като акаунтът ми за игри беше закрит. Доставчикът на платежни услуги каза, че това не е възможно, тъй като плащането вече е в ход и ме посъветва да се свържа с търговеца.
На 13 юни получих имейл, че плащането от 300 евро е успешно изпратено и обработено от търговеца.
Свързах се с казиното и поисках възстановяване на моите 300 евро, тъй като не мога да играя, докато сметката ми е затворена и плащането пристига при тях същия ден. Те имаха наглостта да твърдят, че не са получили плащането.
Представителите на отдела за обслужване на клиенти се държат непрофесионално, имейлите остават без отговор, а поддръжката за чат не желае да помогне. На 11 юни ги информирах, че съм проблемен комарджия, но те не проявиха загриженост и все пак ми позволиха да играя. За щастие, не спечелих, защото те несъмнено щяха да анулират печалбите ми, цитирайки техните правила и условия, които забраняват на проблемните комарджии да играят. Това е факт за това как работи това казино.
Уважаеми Glamours12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с TombRiches Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за имейла ви. Транзакцията върната ли е по банковата ви сметка след последното ви съобщение?
Бихте ли обяснили дали сте направили депозити на или близо до 11 юни, които са депозирани успешно в акаунта на вашия играч?
Кога са направени тези депозити и в какви размери?
Направих 300e депозит в казиното на 11.6, доставчикът на платежни услуги не изпрати депозита веднага в сметката в казиното, но беше в състояние на изчакване.
11.6 казиното затвори акаунта ми.
13.6 Получих имейл от доставчика на платежни услуги, в който се казва „плащането е извършено успешно в казиното"
но тъй като сметката е затворена, нямам достъп до плащането от 300e. Доставчикът на платежни услуги каза, че се свържете с казиното, че не могат да помогнат, тъй като плащането вече е извършено успешно.
Все още не съм получил обратно плащането, което беше депозирано успешно. Казиното не отговаря, чатът ме затвори, дори не мога да вляза в чата, блокираха ме. Имейлът не отговаря. Чаках повече от 2 седмици за отговор, без успех.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
