НачалоЖалбиTombRiches Casino - Акаунтът на играча е затворен.

TombRiches Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

TombRiches Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 13.6.2024 | Решена : 2.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Сметката на играча от Финландия беше затворена на 11 юни след депозиране на 300 евро, които все още бяха обработени от казиното. Казиното твърди, че първоначално не е получило плащането. Играчът също съобщи, че е проблемен залагащ, но отговорът, който играчът получи, не го задоволи. Проблемът беше решен, когато казиното започна възстановяване на 300 евро обратно на играча след закъснение от 27 дни. Екипът по жалбите отбеляза, че макар в идеалния случай казиното да е трябвало да действа незабавно по исканията за самоизключване, те не откриха вина в действията на казиното, тъй като възстановяването на средствата беше обработено успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

На 11 юни акаунтът ми в казиното беше закрит.

Въпреки че казиното не се придържаше към принципите на отговорния хазарт, те все пак взеха парите ми и твърдяха, че съм ги играл. Обслужването на клиенти е напълно безполезно, грубо и без желание да помага на играчите, дори стигайки дотам, че да затваря чат сесии.

На 11 юни направих депозит от 300 евро. Депозитът беше маркиран като обработващ се за два дни (средствата бяха изтеглени от банковата ми сметка).

На 13 юни се свързах с доставчика на платежни услуги и поисках транзакцията да не бъде завършена и вместо това да ми бъде възстановена, тъй като акаунтът ми за игри беше закрит. Доставчикът на платежни услуги каза, че това не е възможно, тъй като плащането вече е в ход и ме посъветва да се свържа с търговеца.

На 13 юни получих имейл, че плащането от 300 евро е успешно изпратено и обработено от търговеца.

Свързах се с казиното и поисках възстановяване на моите 300 евро, тъй като не мога да играя, докато сметката ми е затворена и плащането пристига при тях същия ден. Те имаха наглостта да твърдят, че не са получили плащането.


Представителите на отдела за обслужване на клиенти се държат непрофесионално, имейлите остават без отговор, а поддръжката за чат не желае да помогне. На 11 юни ги информирах, че съм проблемен комарджия, но те не проявиха загриженост и все пак ми позволиха да играя. За щастие, не спечелих, защото те несъмнено щяха да анулират печалбите ми, цитирайки техните правила и условия, които забраняват на проблемните комарджии да играят. Това е факт за това как работи това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Glamours12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с TombRiches Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Вашият казино акаунт все още ли е недостъпен за вас?
  • Бихте ли могли да ми изпратите кореспонденцията, която споменахте в първия си пост? включително доказателството за депозит? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпратих Ви имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря за имейла ви. Транзакцията върната ли е по банковата ви сметка след последното ви съобщение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не е. Казиното не реагира на нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли обяснили дали сте направили депозити на или близо до 11 юни, които са депозирани успешно в акаунта на вашия играч?

Кога са направени тези депозити и в какви размери?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Направих 300e депозит в казиното на 11.6, доставчикът на платежни услуги не изпрати депозита веднага в сметката в казиното, но беше в състояние на изчакване.


11.6 казиното затвори акаунта ми.


13.6 Получих имейл от доставчика на платежни услуги, в който се казва „плащането е извършено успешно в казиното"


но тъй като сметката е затворена, нямам достъп до плащането от 300e. Доставчикът на платежни услуги каза, че се свържете с казиното, че не могат да помогнат, тъй като плащането вече е извършено успешно.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Все още не съм получил обратно плащането, което беше депозирано успешно. Казиното не отговаря, чатът ме затвори, дори не мога да вляза в чата, блокираха ме. Имейлът не отговаря. Чаках повече от 2 седмици за отговор, без успех.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Томас, можеш ли да се свържеш с казиното? Това е просто загуба на време, докато чакам отговор, а таймерът продължава да се удължава.

казиното ме блокира, нямам достъп до услугата за чат и имейлът ми не отговаря.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Можете ли да предоставите списъка с депозитите, които сте направили в казиното, за да можем да изправим казиното с него? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не мога да направя това, защото както казах сметката ми в казиното е затворена.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод


но сметката в казиното вече беше затворена на 11.6.2024 г., плащането беше регистрирано при тях на 13.6.2024 г.


Казино чатът не отговаря, имейлът не отговаря в продължение на 3 седмици

Бих искал също така да чуя позицията на казиното защо позволяват депозити от проблемни играчи?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли обяснили дали е имало някаква игрална дейност в сметката ви в казиното на 6.11.2024 г., използвайки предишни успешни депозити?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, това е. 11.6 Играх. 11.6 акаунтът беше закрит. Но никога не съм играл депозит от 300e, който все още е загубен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру,


Успешно идентифицирахме и получихме предишното забавено плащане и започнахме възстановяване на 300 EUR на играча.


Благодаря ти,

Екипът на Tomb Riches

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отне само 27 дни, колко още дни ви трябват, за да отговорите на жалбата ми, която изпратих на 11 юни 2024 г.?


вашето обслужване на клиенти и имейл не работят правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора.

За съжаление, ставаме свидетели на загубени депозити, докато обработваме постоянно оплаквания на играчи в нашата платформа, което може да отнеме до 30 дни, за да се изчистят.

Благодарим на казиното за помощта при обработката на възстановяването.

Уважаеми Glamours12,

Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Съжалявам, но все още чакам отговора на казиното на жалбата ми по имейл относно отговорната игра. Повече от месец чаках техния отговор без успех.

Изпратих ти имейл, Томас, и чакам отговор

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за имейла ви.

Получихте ли възстановяването междувременно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Получих обратно депозита от 300e, който изчезна по пътя, когато депозирах и никога не дойде в сметката на играта, получих го обратно в банковата си сметка.

но фактът, че не трябваше да ми позволяват дори да правя депозити и трябваше да се справят с проблемния играч, те не го направиха и до ден днешен все още чакам техния отговор на жалбата ми по имейл относно техните действия.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за потвърждението.

Вярваме, че казиното трябва да действа, за да блокира акаунта на играча, ако играчът информира казиното за проблем с хазарта в разумен срок.

Има ли депозити, които смятате, че казиното е трябвало да предотврати?

  • Бихте ли предоставили график кога сте информирали казиното за проблем с хазарта и кога сте депозирали?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Информирах казиното за проблема си с хазарта в чата, след което депозитът беше успешен, казиното изобщо не се намеси в известието ми, просто го игнорираха. Имейлърът може да види всичко необходимо от моето съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Glamours12,

Тъй като депозитът беше успешно възстановен, ще считаме проблема за разрешен.

Моля, имайте предвид, че заявките за самоизключване може да отнеме време, докато бъдат напълно обработени. Считаме подобна ситуация за приемлива и няма да наказваме онлайн казината като резултат.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което може да съм пропуснал, в противен случай жалбата ще бъде затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Glamors12,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не разбирам Искате ли да кажете, че когато играч обяви в чата, че е пристрастен към игрите, операторът не трябва да вземе мерки ВЕДНАГА?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Glamours12,

Въпреки че е за предпочитане операторът на казиното да действа незабавно, може да има основателни причини, поради които прилагането на самоизключване отнема време. Ако заявката бъде обработена в рамките на разумен срок, какъвто изглежда случаят тук, не виждаме никакъв проблем в действията на казиното.

Тъй като възстановяването ви е завършено, ще считаме проблема за разрешен и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини