Играчът от Португалия поиска окончателно закриване на акаунта поради проблеми с хазарта, но след множество имейли до поддръжката, молбата му не беше адресирана. Това бездействие доведе до продължаващи загуби, което го накара да продължи да подава жалби срещу казиното. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното, но не получи отговор и акаунтът на играча остана активен с текущи бонуси. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се ангажираше с никаква услуга за ADR, жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с надеждата, че отрицателното въздействие върху рейтинга на казиното може да предизвика отговор в бъдеще.
Автоматичен превод:
