The player from Greece had been waiting for five days for the processing of a €500 withdrawal request, which had been promised to be completed in three working days. Despite repeated assurances of patience due to high request volumes, he had felt frustrated with the delay. After ongoing communication, he confirmed that his first withdrawal of €2000 had been successfully processed, and subsequent withdrawals had also eventually been approved. The issue had now been resolved, and the complaint had been marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Гърция чакаше пет дни за обработка на заявка за теглене на €500, която беше обещана да приключи за три работни дни. Въпреки многократните уверения за търпение поради големия обем заявки, той се чувстваше разочарован от забавянето. След продължителна комуникация той потвърди, че първото му теглене от €2000 е обработено успешно и последващите тегления също в крайна сметка са одобрени. Проблемът вече е решен и жалбата е маркирана като „решена“ в системата.
Казаха ми, че ще обработя моята заявка за теглене след три работни дни, изминаха 5 дни до момента от първата заявка за теглене от 500 евро (техният лимит) и все още нищо не ми казват през цялото време да бъда търпелив и съжалявам за забавят те просто имат много молби... писна ми от тях, няма да ги оставя да си тръгнат просто така, ще направя каквото мога, сега това е първата стъпка...
They told me that i will have my withdrawal request process in three working days its been 5 days until now from the first withdrawal request of 500 euro (their limit)and nothing yet they say to me all the time to be patient and sorry for the delay they just have to many requests...i feel sick of them i wont let them go just like that i will do what ever i can now its the first step...
Уважаеми Псомоджон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Psomojohn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Проблемът е, че ги моля за проверка и те ми казват не, не искаме, не ни трябва, което ми се струва странно. Освен това, ако отнема няколко дни или седмици, както казвате, за теглене на петстотин, това означава, че дори и да сложат парите в сметката ми, които не виждам, ще ги получа всички след година... Междувременно в чата все едно говорите с робот, а не с хора.. те дават точно същите отговори.
The problem is that I ask them to verify and they tell me no, we don't want it, we don't need it, which seems strange to me. Also, if it takes a few days or weeks like you say for a withdrawal of five hundred, that means that even if they put the money in my account that I don't see, I will get it all in a year... Meanwhile, in the chat it's like you're talking to a robot and not to people.. they give exactly the same answers.
Το πρόβλημα είναι ότι τους ζητάω να κάνω επαλήθευση και μου λένε όχι δεν θέλουμε δεν χρειάζεται ,γεγονός που μου φαίνεται περίεργο επίσης αν είναι να πάρει μερικές μέρες η εβδομάδες όπως λέτε για μια ανάληψη των πεντακοσίων αυτό σημαίνει ότι και τα χρήματα να μου βάλουν που δεν το βλέπω θα τα πάρω σ ένα χρόνο όλα.... Εν τω μεταξύ στο τσατ είναι λες και μιλάς με ρομπότ και όχι με ανθρώπους.. δίνουν ακριβώς τις ίδιες απαντήσεις
Не ми позволяват да верифицирам акаунта си, разбирате ли???? това е измама, те няма да ми дадат парите след 14 дни или 14 години.....от инцидентите, които съм виждал, те дори не ви сътрудничат, не знам какво друго има нужда трябва да се направи, за да ги отрежете
They don't allow me to verify my account, do you understand???? it's a scam, they're not going to give me my money in 14 days or 14 years.....from the incidents I've seen, they don't even cooperate with you, I don't know what else needs to be done to cut them off
Δεν μου επιτρέπουν να επαληθευσω τον λογαριασμό μου το καταλαβαίνετε???? είναι σκαμ δεν πρόκειται να μου δώσουν τα χρήματα μου ούτε σε 14 μέρες ούτε σε 14 χρόνια .....απο περιστατικα που είδα ούτε Μ εσάς συνεργάζονται δεν ξέρω τι άλλο πρέπει να γίνει για να τους κόψουν
Благодаря ви за отговора, Psomojohn. Отново бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you for your reply, Psomojohn. Again, I would like to emphasize that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Парите от първата заявка за теглене дойдоха днес, благодаря ви много, но казиното изглежда е отговорило, има още пет чакащи тегления, така че ще видим, благодаря ви много.
The money from the first withdrawal request came in today, thank you very much, but the casino seems to have responded, there are still five more pending withdrawals, so we'll see, thank you very much.
Τα χρήματα απο την πρώτη αίτηση ανάληψης μπήκαν σήμερα σας ευχαριστώ πολύ αλλά το καζίνο φαίνεται να ανταποκρίθηκε μένουν άλλες πέντε εκκρεμείς αναλήψεις οπότε βλέπουμε ευχαριστώ πολύ
Щастлив съм да чуя, че най-накрая поне един е обработен! Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение.
I am happy to hear that at least one was finally processed! I will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal was successful. Please keep me updated.
Да, дадоха ми 2000 евро, сега чакам отново да одобрят тегленето ми, изминаха осем дни, липсват, останалите 1100 евро все още са в сметката ми... момчетата не си играят , те са в техния собствен свят, какво получих с добрата им страна, какво получих с лошата им страна, не им се иска да го поставят, когато им се иска... седем дни от заявката и все още нищо, седем работни дни
Yes, they gave me €2000, now I'm waiting again for them to approve my withdrawal, eight days have passed, they're missing, the remaining €1100 is still in my account...the guys don't play around, they're in their own world, what did I get with their good side, what did I get with their bad side, they don't feel like putting it in whenever they feel like it... seven days from the request and still nothing, seven business days
Ναι Μ βαλανε 2000€ τώρα περιμένω πάλι να Μ εγκρίνουν την ανάληψη έχουν περάσει οχτώ μέρες είναι άφαντοι τα υπόλοιπα 1100 είναι ακόμα στον λογαριασμό μου...οι τύποι δεν παίζονται είναι στον κόσμο τους τι με το καλό τους πήρα τι με το άγριο δεν νιώθουν στα βάζουν όποτε γουστάρουν... εφτά μέρες απο το αίτημα κι ακόμα τίποτα εφτά εργάσιμες
Уважаеми Псомоджон,
Има ли новини след последното ви съобщение?
Dear Psomojohn,
Has there been any news since your last message?
Dear Psomojohn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Всичко мина добре, казиното се оказа добре, отне пет дни, но си струва парите, благодаря ви много, честит празник.
Everything went well, the casino turned out fine, it took five days but it's worth the money, thank you very much, have a happy holiday.
Όλα καλά πήγαν το καζίνο αποδείχτηκε μια χαρά αργεί πέντε μέρες αλλά στα βάζει τα χρήματα ευχαριστώ πολύ καλές γιορτές να έχετε
Уважаеми Псомоджон,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Psomojohn,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
