Играчът от Гърция чакаше пет дни за обработка на заявка за теглене на €500, която беше обещана да приключи за три работни дни. Въпреки многократните уверения за търпение поради големия обем заявки, той се чувстваше разочарован от забавянето. След продължителна комуникация той потвърди, че първото му теглене от €2000 е обработено успешно и последващите тегления също в крайна сметка са одобрени. Проблемът вече е решен и жалбата е маркирана като „решена“ в системата.
Казаха ми, че ще обработя моята заявка за теглене след три работни дни, изминаха 5 дни до момента от първата заявка за теглене от 500 евро (техният лимит) и все още нищо не ми казват през цялото време да бъда търпелив и съжалявам за забавят те просто имат много молби... писна ми от тях, няма да ги оставя да си тръгнат просто така, ще направя каквото мога, сега това е първата стъпка...
Уважаеми Псомоджон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Проблемът е, че ги моля за проверка и те ми казват не, не искаме, не ни трябва, което ми се струва странно. Освен това, ако отнема няколко дни или седмици, както казвате, за теглене на петстотин, това означава, че дори и да сложат парите в сметката ми, които не виждам, ще ги получа всички след година... Междувременно в чата все едно говорите с робот, а не с хора.. те дават точно същите отговори.
Не ми позволяват да верифицирам акаунта си, разбирате ли???? това е измама, те няма да ми дадат парите след 14 дни или 14 години.....от инцидентите, които съм виждал, те дори не ви сътрудничат, не знам какво друго има нужда трябва да се направи, за да ги отрежете
Благодаря ви за отговора, Psomojohn. Отново бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Парите от първата заявка за теглене дойдоха днес, благодаря ви много, но казиното изглежда е отговорило, има още пет чакащи тегления, така че ще видим, благодаря ви много.
Щастлив съм да чуя, че най-накрая поне един е обработен! Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение.
Да, дадоха ми 2000 евро, сега чакам отново да одобрят тегленето ми, изминаха осем дни, липсват, останалите 1100 евро все още са в сметката ми... момчетата не си играят , те са в техния собствен свят, какво получих с добрата им страна, какво получих с лошата им страна, не им се иска да го поставят, когато им се иска... седем дни от заявката и все още нищо, седем работни дни
Уважаеми Псомоджон,
Има ли новини след последното ви съобщение?
Всичко мина добре, казиното се оказа добре, отне пет дни, но си струва парите, благодаря ви много, честит празник.
Уважаеми Псомоджон,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
