The player from Greece faced a delay with a withdrawal request made on January 19, which remained unprocessed. After daily inquiries through chat, the player felt uncertain and believed he might have been scammed. The Complaints Team acknowledged the situation, noting that the player had received part of his winnings but did not respond to further inquiries regarding the second withdrawal. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Играчът от Гърция се сблъска със забавяне със заявка за теглене, направена на 19 януари, която остана необработена. След ежедневни запитвания чрез чат, играчът се почувства несигурен и повярва, че може да е бил измамен. Екипът по жалбите призна ситуацията, като отбеляза, че играчът е получил част от печалбите си, но не отговори на допълнителни запитвания относно второто теглене. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Здравейте, направих заявка за теглене от 19/1 и тя все още се обработва и след ежедневен контакт с техния чат всичко, което ми казаха, е да не се притеснявам и да имам търпение. Мисля, че съм измамен. Може ли някой да потвърди това те наистина завършват тегленията?
Hello i,ve made a withdrawal request since 19/1 and it's still processed , and after daily contact with thir chat all they tell me is not to worry and to be patient.I think that i'm being scammed .Can someone confirm that they indeed complete the withdrawals?
Скъпи tnshatzo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear tnshatzo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Попитах техния чат за проверка и те ми казаха, че все още не е необходима, и все още ми дават неконкретни и общи отговори
I asked their chat about verification and they told me it's not needed yet, and they still give me unspecific and generic answers
ще ми отговориш ли? Транзакцията не е завършена и техният чат все още е само за извинения
will you answer to mE?The transaction is not completed and their chat is still all about excuses
Благодаря ви за отговора. Разбирам вашето разочарование и недоволство и наистина съчувствам на вашата ситуация. От нашия опит по-голямата част от плащанията обикновено се обработват и получават в рамките на 14-дневен срок. Понякога обаче може да възникнат забавяния поради външни фактори извън контрола на казиното.
Нашата политика изисква да изчакаме да изтече този 14-дневен период. Ако не сте получили печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще продължим с по-нататъшно разследване от ваше име.
Thank you for your response. I understand your frustration and dissatisfaction, and I truly empathize with your situation. From our experience, the majority of payments are typically processed and received within the 14-day timeframe. However, delays can occasionally occur due to external factors beyond the casino's control.
Our policy requires us to wait for this 14-day period to elapse. If you haven’t received your winnings by then, please let us know, and we will proceed with further investigation on your behalf.
вече е 13-ти ден, но ще чуя ли извинения и неспецифични отговори, не трябва ли да се притеснявам, че ще бъда измамен?
it's the 13th day already, yet ll i hear is excuses and usnpecific answres, shouldn't i be worried about be scammed?
14-ти ден, все същите извинения и никакви пари
14th day, still same excuses and no money withdrawn
Платих едно от 2 тегления днес
Paid one of 2 withdrawals today
Радвам се да чуя, че сте получили първата част от печалбите си. Бихте ли уточнили кога точно сте направили втората заявка за теглене?
I'm glad to hear that you received the first part of your winnings. Could you please specify when exactly you made the second withdrawal request?
Dear tnshatzo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
