Играчът от Гърция успешно изтегли 500 евро, но е изправен пред проблеми с две допълнителни тегления от 500 евро и 400 евро, тъй като казиното продължава да отхвърля техните документи за проверка, въпреки че ги изпраща многократно. Те не са получили отговори на имейл запитвания и им е казано да изпратят документи отново в продължение на две седмици.
Направих две тегления от 500 евро и едно от 400 евро. Първото са го обработили нормално, но не и другите два. Те поискаха проверка на акаунта и въпреки че изпратих всичко, което поискаха, те отказаха документите. Изпратих имейл, но никой не ми отговори. Използвах чата и те ми казаха да изпратя имейл и че не могат да ми помогнат. Изминаха две седмици от изпращането на всички искани документи, а те все ги отказват. Това е измама. Няма как някога да си платят.
Уважаеми malamatas1924,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Качих документите, които искаха, вчера пак качих същите документи, искат ми картата, снимката и транзакциите с картата... Пратих всички тези документи поне 3 пъти и те ги отхвърлят, когато ги питам защо никой не ми отговаря... само да ги кача пак... това не става... с едни и същи документи съм правил идентификация в поне 10 казина и тики така я отказва
Благодаря ви много за отговора, malamatas1924. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
