Играчът от Испания чака 4 дни за обработка на тяхното теглене след спечелени пари, въпреки обещанието на казиното за 3-дневен период за преглед. Те получават само извинения от поддръжката на клиенти и подозират, че отговорите в чата са автоматизирани, тъй като много други съобщават за подобни проблеми.
Присъединих се и направих залагания в този сайт за залагания. Процесът на регистрация беше много бърз, както обикновено е навсякъде, но още повече тук, защото не поискаха никаква проверка. Първоначално загубих някои залози, след това продължих да играя и спечелих малко пари. Тогава реших да изтегля част от печалбите си и чакам вече 4 дни без промяна. Постоянно пише, че тегленето се преглежда и ще го имам след три дни, но както споменах, вече са минали 4 дни. Пиша в чата и винаги е едно и също; те измислят извинения, за да забавят процеса. Мисля, че чатът е просто бот, който продължава да казва едно и също нещо на всички, защото гледайки отзивите, много хора изпитват същия проблем. (Имам едно теглене с карта и друго с превод, и двете все още чакат...)
Уважаеми dabi20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, точно вчера ми изпратиха част от тегленето, но от 3, които направих, ми изпратиха само 2, липсват ми 500 евро, които ми казват да питам банката, банката не знае нищо, надявам се през днешния ден или в понеделник пристига, защото това теглене е първото, което направих, а те пристигнаха един преди ден след този... не знам, всичко е много странно.
Уважаеми dabi20, Благодаря ви много за актуализацията.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че следващите тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
