Играчът от Португалия поиска теглене на 500€, след като достигна 1200€ печалби, но искането беше отказано поради техническа грешка и достъпът до сайта беше блокиран. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката, тя не получи отговор. Проблемът в крайна сметка беше решен с казиното и играчът потвърди решението.
Винаги съм играл в това казино без никакви проблеми, правейки само депозити и никога тегления. Когато достигнах 1200 € печалби, поисках теглене на 500 € на 13.10. На 10/14 получих имейл, в който се казваше: „Искаме да ви информираме, че вашата заявка за теглене не беше успешна поради техническа грешка от страна на доставчика на платежни услуги" и оттогава те блокираха достъпа ми до сайта . Свързах се с поддръжката няколко пъти и те не отговарят.
Уважаеми RaRaRaRa12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Добър ден,
въпросът вече е решен с казиното.
Благодаря ви много за помощта
Уважаеми RaRaRaRa12,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
