Играчът от Обединеното кралство успешно завърши едно теглене, но след няколко други транзакции акаунтът му беше блокиран и скорошно теглене на 300 € беше отменено без ясна комуникация. Той получи противоречива информация, когато се свърза с екипа за поддръжка на чат на живо. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че казиното е възстановило сумата, което позволява жалбата да бъде маркирана като разрешена.
Направи 1 успешно теглене, депозира допълнително (около 20 транзакции) загуби по-голямата част, но при последното теглене успя да получи 300, така че направи теглене.
Изчакваше се и след това внезапно получих имейл, в който се казваше, че е отменено, когато отидох да вляза, видях също, че са блокирали акаунта ми оттогава ми дават различна информация всеки път, когато вляза в чат на живо, една минута казват, че тегленето ми е е обработен, след което казват, че е отменен или да изчакат имейл с повече подробности, но никога не получавам имейл.
Здравей Elena1233,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TikiTaka Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Не използван бонус Успях да спечеля само 1 четвърт от загубеното
Акаунтът не се нуждаеше от потвърждение, както беше заявено от тях и както казах също успя да тегли x1 пъти преди това
Все още говоря с тях, те ми изпратиха имейл, сега продължават да казват, че са ми възстановили сумата, но не са, след това влизам в чат на живо, който ми казва, че все още се разследва
Здравей Elena1233,
Би ли било възможно да препратите комуникацията между вас и казиното (чат на живо или поддръжка по имейл) на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Можете ли също така да предоставите някои допълнителни подробности като - какъв вид игри играехте, колко точно беше последният ви депозит и каква беше сумата, която сте могли да изтеглите от казиното в миналото?
Очакваме вашите отговори.
поздрави
Ник
Здравейте, те възстановиха сумата днес, това може да бъде затворено.
Уважаеми Elena1233,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
