Уважаеми екип на Tikitaka,
Благодаря за отговора и предоставените доказателства.
Уважаеми Trustwaarde,
Както ви информирах по имейл, след като прегледах цялата информация и доказателства, мога да потвърдя, че оспорваните печалби от €690 са кредитирани във вашата сметка на 17/01/24.
Разбирам, че сте поискали това да бъде изпратено директно на вашата банкова сметка, но тъй като това са печалби от игра, стандартната процедура е да кредитирате печалбите в баланса на вашето казино като истински пари. След като средствата са във вашия баланс, зависи от вас какво искате да правите с тях. Можеше просто да изпратиш теглене и те щяха да ти бъдат изплатени.
Тъй като решихте да ги използвате за игра и за съжаление доста ги загубихте, тук вече не можете да направите нищо.
Що се отнася до дезинформацията от агентите за чат на живо. Забелязах, че сте се свързвали с чата на живо в казиното много пъти всеки ден, за продължителен период от време. Тази честота може да е довела до известно объркване сред агентите по отношение на вашите въпроси. Въпреки че не мога да установя дали това е било умишлено, изглежда, че някои агенти може да са дали неточни отговори поради тази ситуация и поради вероятния сценарий, че не са разполагали с най-актуалната информация относно вашата сметка или средства по това време.
Въпреки това, въпреки че цялата ситуация е малко неприятна, вие сте получили всички печалби, които е трябвало да получите, и аз не идентифицирах никакви основателни причини защо или за какво екипът на казиното трябва да ви възстанови сумата.
Разбирам, че това може да не е отговорът, на който се надявахте, но се опасявам, че няма какво друго да разгледаме.
Надявам се ситуацията да е достатъчно изяснена. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо друго или ако мога да пристъпя към приключване на този случай, както е адресиран/разрешен.
Dear Tikitaka team,
Thank you for your response and the provided evidence.
Dear Trustwaarde,
As I have you informed via email, after reviewing all the information and evidence, I can confirm that the disputed winnigs of €690 were credited to your account on 17/01/24.
I understand that you requested this to be sent to your bank account directly, but as these were winnings from a game, the standard procedure is to credit the winnigs to your casino balance as real money. Once the funds are in your balance it is up to you what you want to do with them. You could have simply submitted a withdrawal and they would have been paid to you.
Since you decided to use them for playing and sadly fairly lost them, there is nothing that can be done here anymore.
When it comes to the misinformation from the live chat agents. It has come to my attention that you have contacted the casino live chat numerous times each day, over an extended duration. This frequency may have led to some confusion among the agents regarding your questions. While I cannot ascertain whether this was intentional, it appears that some agents may have provided inaccurate responses due to this situation, and to the likely scenario that they did not have the most current information regarding your account or funds at that time.
Nevertheless, although the whole situation is a bit unfortunate, you have received all the winnings you should have received, and I have not identified any valid grounds why or what the casino team should be refunding you for.
I understand this may not be the answer you were hoping for, but I’m afraid there is not much else to address.
I hope the situation has been sufficiently clarified. Please let me know if you need assistance with anything else or if I may proceed to close this case as addressed/resolved.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
