The player from Greece had requested a withdrawal on December 24, and after 8 days, they had continued to be told to be patient without receiving their funds. The Complaints Team had acknowledged the player's concerns regarding the delay but noted that such processing times could be typical due to factors like KYC verification or high withdrawal volumes. The player did not respond to follow-up inquiries for further investigation, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Гърция беше поискал теглене на 24 декември и след 8 дни продължиха да бъдат търпеливи, без да получат средствата си. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча относно забавянето, но отбеляза, че такива времена за обработка може да са типични поради фактори като KYC проверка или големи обеми на теглене. Играчът не отговори на последващи запитвания за по-нататъшно разследване, което доведе до отхвърляне на жалбата.
ПОИСКАХ ТЕГЛЕНЕ НА 24-12, Т.Е. ПРЕДИ 8 ДНИ, И ВСЕКИ ДЕН В ЧАТА МИ КАЗВАТ ДА ИМАМ ТЪРПЕНИЕ, НО НЕ МИ ДАВАТ ПАРИТЕ.
I REQUESTED A WITHDRAWAL ON 24-12, THAT IS 8 DAYS AGO, AND EVERY DAY ON THE CHAT THEY TELL ME TO BE PATIENT BUT THEY DO NOT GIVE ME MY MONEY.
EXΩ ΖΗΤΗΣΕΙ ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ ΤΙΣ 24-12 ΔΗΛΑΔΗ 8 ΜΕΡΕΣ ΠΡΙΝ ΚΑΙ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ ΣΤΟ ΤΣΑΤ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΝΑ ΚΑΝΩ ΥΠΟΜΟΝΗ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΜΟΥ ΔΙΝΟΥΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ.
Уважаеми tryleon7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear tryleon7,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
добро утро
Нямаше анулиране на теглене, просто беше в процес на обработка от 9 дни и чатът ми казва да бъда търпелив.
Good morning,
There was no withdrawal cancellation, it's just been in processing for 9 days and the chat is telling me to be patient.
καλημερα,
Δεν εγινε ακυρωση αναληψης, απλα ειναι σε επεξεργασια εδω και 9 μερες και απο το τσατ μου λενε να κανω υπομονη
Благодаря ви за уточнението. Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни след заявка за теглене, за да се появят печалбите в банковата им сметка. Тегленията може да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена проверка на KYC, разследване на играта, голям обем заявки за теглене или някои външни участници, на които казиното не може да повлияе.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какви видове игри сте играли (напр. слотове, казино игри на живо, спортни залагания)?
Thank you for the clarification. Please note that usually, we recommend players wait up to 14 days after requesting their withdrawal for the winnings to appear in their bank account. Withdrawals may take a couple of days or even weeks to get fully processed. This delay may be caused by unfinished KYC verification, gameplay investigation, a high volume of withdrawal requests, or some external actors that the casino cannot influence.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
Dear tryleon7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
