Играчът от Гърция е изправен пред проблеми с предстоящо теглене на 500 евро, което не е обработено въпреки получаването на имейли за завършване, показващи, че ще пристигне в рамките на три работни дни. Играчът се е свързал с поддръжката за актуализации, но те само предлагат по-нататъшно разследване, което води до подозрения за неуспешна или неизвършена транзакция.
Добър вечер надявам се да си добре Имам проблем с теглене от това конкретно казино. Поисках и направих две тегления; един за 52 евро и един за 500 евро. На 18 септември получих имейли за завършване, в които се посочва, че и двете транзакции ще се появят в акаунта ми в рамките на 3 работни дни. 52-те евро пристигнаха в същия ден, когато транзакцията беше завършена. 500-те евро обаче не станаха. От вторник се свързах с чата на живо и изпратих имейли до отдела за поддръжка, като поисках актуална информация за това конкретно теглене. Към днешна дата, 4 дни по-късно, те искат повече време за разследване и не са ми дали окончателен отговор. От моята банка ми казаха, че са получили само едно от тегленията, но не и другото, като казаха, че или транзакцията е неуспешна и трябва да се повтори, или изобщо не е правена и ме лъжат. Аз вярвам в последното. Това забавяне от 4 дни изглежда като тактика за печелене на време и задържане на средствата. Моля, можете ли да направите официално искане до казиното? Изпращам имейли за завършване както за тегления, така и за историята на транзакциите на моя акаунт от 18 септември до днес. Ясно показва, че 52 евро са добавени на 18 септември.
Уважаеми blaugrana,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
