Играчът от Португалия имаше чакащи тегления в продължение на четири дни и получи същия отговор относно техния статус. Освен това грешка при спортен залог доведе до двойно приспадане от €342, но въпреки контакта с поддръжката, проблемът остана неразрешен и не беше получено последващо съобщение по имейл. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча, но отбеляза липсата на отговор на запитванията, което доведе до отхвърлянето на жалбата.
Извършените от мен тегления са чакащи 4 последователни дни. Когато питам в чата, отговорите винаги са едни и същи: „На опашката е".
Друг още по-сериозен проблем възникна със спортен залог, който поставих.
Заложих на събитие и залогът доведе до грешка. Направих залога отново и той беше обработен, показвайки само един отворен залог. Дори когато беше затворен, само този залог беше затворен. Въпреки това сумата за залагане от €342 беше приспадната два пъти. Свързах се с поддръжката за чат и никой не разреши ситуацията. Казаха, че ще отговорят по имейл. До сега не съм получил нито един имейл по въпроса.
Уважаеми diogobatista51,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Най-сериозният проблем е грешно начисленият залог. Вчера направих залог на стойност €342. Балансът беше 842 евро. Направих залог от €342 и даде "обща грешка", направих залога отново и сумата беше изтеглена два пъти, т.е. €684.
Свързах се с чата и никой не реши проблема. Моля, разрешете го.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
