Играчът от Обединеното кралство поиска самоизключване от казиното на 4 септември, което не беше изпълнено според тяхната политика. Тя направи депозити на 29 октомври, без да знае, че акаунтът й трябваше да бъде закрит, и поиска възстановяване на суми, което казиното отрича, цитирайки своите правила и условия.
Здравейте, поисках самоизключване от казиното на 4 септември и според тяхната политика за отговорен хазарт това ще бъде завършено в рамките на 24 часа. Те ми изпратиха имейл за причината и това беше дадено, въпреки че сега заявяват, че никога не са го получили. Имам имейла, който им изпратих. Сметката никога не е била затваряна. Направих депозити на 29 октомври, без да осъзнавам, че преди това съм помолил това казино да ме изключи. Поисках възстановяване на средствата по моите депозити, тъй като сметката трябваше да бъде затворена по моя заявка през септември, на което оттогава те отговориха, че според техните правила и условия 6.6.2 Не може да се извърши възстановяване след въпросния депозит (или свързания бонус) е използван за правене на залог. Това условие нямаше да се приложи, ако бяха признали собствените си t и c и затвориха акаунта ми, когато поисках самоизключване. Имайки това предвид, не би трябвало да мога да правя депозити и да поискам те да бъдат възстановени, което те отказаха. моля помогнете
Здравей Calster03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
