TikiTaka Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Здравейте, поисках самоизключване от казиното на 4 септември и според тяхната политика за отговорен хазарт това ще бъде завършено в рамките на 24 часа. Те ми изпратиха имейл за причината и това беше дадено, въпреки че сега заявяват, че никога не са го получили. Имам имейла, който им изпратих. Сметката никога не е била затваряна. Направих депозити на 29 октомври, без да осъзнавам, че преди това съм помолил това казино да ме изключи. Поисках възстановяване на средствата по моите депозити, тъй като сметката трябваше да бъде затворена по моя заявка през септември, на което оттогава те отговориха, че според техните правила и условия 6.6.2 Не може да се извърши възстановяване след въпросния депозит (или свързания бонус) е използван за правене на залог. Това условие нямаше да се приложи, ако бяха признали собствените си t и c и затвориха акаунта ми, когато поисках самоизключване. Имайки това предвид, не би трябвало да мога да правя депозити и да поискам те да бъдат възстановени, което те отказаха. моля помогнете

Здравей Calster03,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Здравейте, помолих да бъда самоизключен за поне една година минимум, след това те се върнаха и попитаха каква е причината и аз заявих, че вече не се забавлявам и че има по-добри неща, за които да харча парите си, те заявиха, че никога не са получих отговора си, но със сигурност фактът, че поисках самоизключване, трябваше да бъде предприето. Имам първоначалния имейл, в който поисках да бъда самоизключен, и имейла, който им изпратих, казвайки им причината, която те заявяват, че не са получили

Здравей Ник, имам имейлите, които изпратих до казиното, ако са полезни?

Здравей Calster03,

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

Бих искал отново да отбележа, че ако не сте споменали проблеми с хазарта или пристрастяване към казиното, те не са задължени да ви самоизключат и просто блокиране на сметка може да бъде отменено по всяко време от играча.

Очакваме вашия отговор.

поздрави

Ник

Имейлите са ви изпратени, благодаря

Здравей Calster03,

За съжаление в нито един от разговорите не се споменава пристрастяване към хазарта или свързани с него проблеми. Ако само изразите, че не се забавлявате, казиното може дори да предложи бонуси, за да ви насърчи да продължите. За да бъде ефективно искането за самоизключване, е важно да се спомене конкретно проблем с хазарта.

Тъй като първоначалната заявка не уточнява това, ние не можем да принудим възстановяване на вашите депозити. Ако акаунтът ви все още е отворен, моля, изпратете отново заявка за самоизключване, като ясно посочите, че причината се дължи на пристрастяване.

Ще трябва да затворим тази жалба поради посочените по-горе причини. Въпреки това, ако казиното не изключи вашия акаунт след правилно подадена заявка, моля, свържете се с нас отново.

най-добри пожелания,

Ник