Играчът от Германия спечели €800, но се сблъска с блокиране на акаунта и отмени теглене поради неизпълнени заявки за самоизключване. Въпреки предишни успешни тегления, казиното вече изисква допълнителни документи за проверка и спря да отговаря на запитвания от 09/04/24.
На 09/03/24 спечелих €800.
Преди това успях да изтегля печалба от €100 на кредитната си карта без никакви проблеми.
Преди тази победа често исках самоизключване, което никога не беше изпълнено.
Успях да направя още няколко депозита и дори след печалбата изтеглих €100 без никакви проблеми.
След това, когато спечелих €800, тегленето беше отменено и акаунтът ми беше заключен. При запитване те казаха, че се дължи на самоизключването.
Многократно питах за оттеглянето. Те поискаха допълнителни документи за проверка, но от 09/04/24 не получих никакъв отговор.
Въпреки множеството искания, те отказват да отворят отново моя акаунт и средствата ми не се изплащат.
Освен това те вече не отговарят на имейли.
Уважаеми Sonnenschein77,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Кога точно поискахте самоизключване за първи път? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното на veronika.l@casino.guru .
Колко имейла за самоизключване изпратихте до казиното? Казиното отговорило ли е на някое от вашите съобщения и искания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Изпратих им имейли.
Благодаря ви много, че поехте моя случай.
За съжаление вече не мога да намеря имейлите, в които поисках самоотхвърляне
Но определено бяха през август.
Никога не им беше отговорено и те бяха игнорирани.
Само когато спечелих 800 €, акаунтът ми беше незабавно закрит.
Когато поисках да го отворят отново, казаха, че това не е възможно, защото сам съм го подал.
Те продължиха да ми правят депозит, докато не спечелих.
Те получиха всички документи за проверка и казаха, че искат да направят ръчно прехвърляне.
Оттогава питам почти всеки ден и не получавам никакъв отговор.
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
