НачалоЖалбиTikiTaka Casino - Акаунтът на играча е затворен поради самоизключване и тегленето се забавя.

TikiTaka Casino - Акаунтът на играча е затворен поради самоизключване и тегленето се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

TikiTaka Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 16.9.2024 | Решена : 29.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия беше спечелил €800, но беше изправен пред блокиране на акаунта и отменено теглене поради неизпълнени заявки за самоизключване. Въпреки че е направило предишни успешни тегления, казиното изисква допълнителни документи за проверка и спря да отговаря на запитвания от 09/04/24. Проблемът беше разрешен, когато играчът в крайна сметка получи парите в акаунта си в портфейла, след като създаде крипто портфейл, следвайки изискванията на казиното. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

На 09/03/24 спечелих €800.


Преди това успях да изтегля печалба от €100 на кредитната си карта без никакви проблеми.


Преди тази победа често исках самоизключване, което никога не беше изпълнено.


Успях да направя още няколко депозита и дори след печалбата изтеглих €100 без никакви проблеми.


След това, когато спечелих €800, тегленето беше отменено и акаунтът ми беше заключен. При запитване те казаха, че се дължи на самоизключването.


Многократно питах за оттеглянето. Те поискаха допълнителни документи за проверка, но от 09/04/24 не получих никакъв отговор.


Въпреки множеството искания, те отказват да отворят отново моя акаунт и средствата ми не се изплащат.

Освен това те вече не отговарят на имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Sonnenschein77,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Кога точно поискахте самоизключване за първи път? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното на veronika.l@casino.guru .

Колко имейла за самоизключване изпратихте до казиното? Казиното отговорило ли е на някое от вашите съобщения и искания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Изпратих им имейли.

Благодаря ви много, че поехте моя случай.


За съжаление вече не мога да намеря имейлите, в които поисках самоотхвърляне


Но определено бяха през август.

Никога не им беше отговорено и те бяха игнорирани.


Само когато спечелих 800 €, акаунтът ми беше незабавно закрит.

Когато поисках да го отворят отново, казаха, че това не е възможно, защото сам съм го подал.


Те продължиха да ми правят депозит, докато не спечелих.


Те получиха всички документи за проверка и казаха, че искат да направят ръчно прехвърляне.


Оттогава питам почти всеки ден и не получавам никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Можете ли също така да ми препратите комуникацията между вас и казиното с искане за проверка на вашата сметка? Също така любезно включете имейлите, в които казиното споменава, че акаунтът ви не може да бъде отворен отново, защото сте кандидатствали за самоизключване. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Изпратих им имейли.

Изявлението, че акаунтът ми не може да бъде отворен отново беше в чата.

Там ми изпратиха формуляр, който трябваше да попълня, за да може акаунтът ми да бъде отворен повторно.


Изпратих ви и това по имейл.


Но оттогава не съм получавал никакви имейли или отговори.


Попълних формуляра и го изпратих по имейл, но дори и днес не мога да вляза.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Днес получих имейл за първи път.


Въпреки това, само реакция на повторно отваряне.


Изплащането е напълно игнорирано.

И акаунтът ми няма да бъде повторно отворен.

Препратих имейла до вас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за имейла.

Бихте ли могли да посочите колко депозита сте направили в казиното, след като поискахте самоизключване? Какви бяха точните суми на депозитите, които направихте?

Колко пари изтеглихте успешно от казиното?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

Имаше около 10 депозита, винаги около 50 евро.


Изтеглих 100.00 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Sonnenschein77, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Sonnenschein77,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино TikiTaka ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Към днешна дата те най-накрая отново отговориха през последните три дни относно идентификацията и доказателството за Paysafe.


Изпратих абсолютно всяка екранна снимка, която мога да направя, и те продължават да я отхвърлят.


Въпреки че вече получих изплащане от €100 по кредитната си карта, те се задържат на Paysafe и не приемат нищо.


Наистина не знам какво друго да изпратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сега изведнъж искат потвърждение от крипто портфейл.


Въпреки че никога не съм плащал нещо подобно...


Сега започва да става скандално.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Sonnenschein77,


Правилно ли разбирам, че за плащането казиното изисква потвърждение за вашия депозит от крипто портфейл, но никога не сте депозирали с крипто портфейл?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Да точно така.


Дори не притежавам нищо подобно.

Сега поне спряха да питат за Paysafe


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Все още имаше Paysafe

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино TikiTaka,


Можете ли да коментирате всичко по-горе?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Те са луди.


Ако нямам такъв, трябва да го създам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

И така, моят акаунт в Revolut може да крипто.


Изпратих два линка, където можете да платите.


Да видим какво ще стане след това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Текущо състояние:

Плащането отново беше отменено.


Сега съм създал портфейл.

Информира ме за крипто..


Изпратено на различни адреси..


И.. отново НИЩО


Без отговор и без реакция.

Никога не съм срещал толкова лошо казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Всъщност получих парите в акаунта си в портфейла днес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Sonnenschein77,


Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал В

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини