Играчът от Гърция е поискал незабавно закриване на акаунт в Tikitaka Casino поради пристрастяване към хазарта, което е потвърдено по имейл. Въпреки това, казиното отвори отново сметката след един месец и изпрати промоции, което накара играча да похарчи 670 евро. Играчът потърси решение и възстановяване на сумата, заявявайки, че техните правила за отговорна игра са били нарушени. Проблемът беше разрешен, след като играчът и казиното постигнаха споразумение.
Уважаеми casinoguru,
На 18 декември 2024 г. поисках от казино tikitaka незабавно да закрие акаунта ми чрез чат, поради пристрастяване към хазарта. Затвориха го и ми изпратиха имейл за потвърждение. След 1 месец отново ми отвориха акаунта (невероятно) и ми изпратиха промоции и бонуси. От тогава харча 670 евро. Искам парите си обратно, тъй като акаунтът ми трябва да бъде окончателно закрит. Те нарушиха своите правила за отговорна игра. Имам нужда от някой, който да ми помогне да разреша това.
благодаря
Уважаеми Kavourdoukos33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с TikiTaka Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря за търпението.
Прегледах доказателствата, които предоставихте.
Скъпи Томас, не, казиното не отговори на три имейла, които изпратих
Благодаря ви много, Kavourdoukos33, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Kavourdoukos33 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на TikiTaka Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всякакви и всички съответни доказателства относно офертата за бонус към притежател на акаунт, който се е самоизключил преди. Всяка и цялата подходяща или чувствителна информация може също да ми бъде изпратена директно на matej.l@casino.guru .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Скъпи Матей, можете да затворите случая. Уредихме проблема с оператора.
Благодаря ви много за съдействието
Уважаеми Kavourdoukos33 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
