Играчът от Германия беше поискал теглене преди две седмици, но то остана необработено въпреки политиката на казиното, че тегленията трябва да бъдат завършени в рамките на три дни. Той получи повтарящи се отговори относно статута и постави под съмнение валидността на лиценза на казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че плащането е пристигнало след продължаваща комуникация с казиното и екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Съгласно правилата и условията на казиното, тегленето се обработва в рамките на 3 дни.
Сега минаха 15 дни и продължавам да получавам същия отговор.
Предаден е на финансовия отдел или е на финал и т.н.
И в допълнение казиното твърди, че има лиценз, вижте екранната снимка, но нямат.
Надявам се, че имате контакт с това казино, за да мога да получа парите си и да сключа договор с доставчика.
Уважаеми Luckyboy91x,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tiki Casino.
Нашият екип за данни ще провери независимо статуса на лиценза на казиното и ще направи промени в нашия преглед на казиното, ако е необходимо.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас, все още не съм имал изплащане там.
Според поддръжката KYC не се изисква. И аз не мога да кача никакви документи.
Днес получих няколко отговора от поддръжката, че изплащането е във финалната фаза.
За съжаление все още нищо не се случва.
Все още няма новини. Плащането ми е на финален етап.
Последната фаза сякаш няма край
Благодаря ви много, Luckyboy91x, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( jana.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Luckyboy91x,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Tiki Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Непроменена.
Също така се опитвам да реша проблема чрез имейл и чат на живо, но без успех.
Всичко е просто копиране и поставяне.
Случаят може да бъде затворен.
Плащането пристигна днес.
благодаря
Уважаеми Luckyboy91x,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
