Играчът от Северен Рейн-Вестфалия, Германия, претърпя забавено теглене на 500 € след четири седмици, въпреки че изпрати и получи одобрение за всички необходими документи. Отговорът на казиното беше просто да изчака. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснения няколко пъти, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Добро утро, аз съм от Германия. Не са ми платили 500€ след 4 седмици.
Играх без бонус. Причината, която изтъкват е, че трябва да изчакам. 4 седмици? това нормално ли е Изпратих всички документи и те са приети.
Здравей jablonski1911,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tiki Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Без бонус. Продължавам да ме отлагат и ми казват да им дам биткойн портфейла. Направих го 7 пъти. Днес пак разговарях с тях.
Благодаря ти jablonski1911 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми jablonski1911,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Tiki Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Тики казино,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( miroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
