Играчът от Германия се бореше със сложен процес на проверка, който забави освобождаването на печалбите му. Въпреки че е представил всички необходими документи и му е казано, че акаунтът му е потвърден, той многократно е искан за повече доказателства дни по-късно. Първоначално той имаше 10 000 евро печалби. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Процесът ми на потвърждение се затруднява ненужно и губя всичките си печалби. Подадох всичко, но нищо не се случва с дни.
Тогава ми казаха, че акаунтът ми е потвърден и ще получа парите си, но това не е вярно и отново се иска доказателство.
Първоначално бях на 10 000 евро.
Уважаеми norcoryder012,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Подадох всичко преди 10 дни и всичко беше прието, само депозитът чрез Jeton не се признава и доказателствата не се приемат.
В началото ми бяха изплатени 500 евро в чип сметката, от която беше направен депозитът.
Благодаря ви много за отговора, norcoryder012. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
