Играчът от Швейцария се бори с пристрастяване към хазарта и преди това беше заключил сметката им, но успя да се регистрира и да депозира 1500 евро в Tiki Casino, въпреки че използва приложение за предотвратяване на достъп. Тя се пита защо акаунтът й е одобрен под името на съпруга й и иска помощ за разрешаване на проблема.
Уважаеми екип на казино гуру,
Имам проблем с хазарта и затова изтеглих приложение на всичките си телефони и лаптоп, за да спра да играя. Искам да прекъсна тази зависимост.
В началото на октомври получих SMS от Tiki Casino с бонус оферти и въпреки приложението успях да вляза в него.
Открих сметка в Tiki Casino на 10 октомври. Преди това акаунтът ми беше заключен поради пристрастяването ми. Все пак успях да се регистрирам и беше одобрено. В рамките на няколко часа депозирах и загубих 1500 EUR.
Когато се свързах с вас, вие отговорихте с името на съпруга ми. Ще ви изпратя няколко комуникационни имейла като прикачени файлове. Регистрирах се с правилната си информация - моят адрес, име, имейл и телефонен номер. Въпросът ми е: Защо акаунтът ми беше одобрен, въпреки че не споделям същото име като съпруга ми и имейлите също бяха изпратени под негово име?
Акаунтът ми не трябваше да е активиран. Или трябваше веднага да се заключи отново, вместо да отговаря от името на съпруга ми, да изпраща бонуси, VIP и т.н.
Можете ли да ми помогнете с това?
Искрено оценявам вашата подкрепа и се надявам, че можете да ми помогнете допълнително.
най-добри пожелания,
Здравей Врени,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tiki Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, изпратете доказателство за първоначалното си искане за самоизключване на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Скъпи Ник
Благодаря ви за бързия отговор.
Попитайте:
Можете ли да ми кажете кога точно поискахте първото си самоизключване от казиното?
отговор:
Бих искал да изясня няколко момента: последно се блокирах от различни казина в началото на март 2024 г. поради пристрастяването ми към хазарта. През последните две години многократно блокирах акаунтите си, включително в Tiki Casino. За съжаление, вече нямам потвърждения или имейли, тъй като изтрих всичко, свързано с казината, преди да изтегля приложението Gamban.
Въпрос: Потвърждавали ли са и затваряли ли са акаунта ви?
отговор:
Да определено. Но както казах, това беше много отдавна.
Най-доброто доказателство е имейлът, в който ми отговориха. Един агент използва моето име, докато друг пише от името на съпруга ми. Това вече означава много. Бяха регистрирани два потребителски акаунта с еднакви данни, което не е позволено. Вероятно оригиналният акаунт е регистриран на съпруга ми и на 10 октомври акаунтът е открит на мое име със същия имейл адрес, същия мобилен номер и същия адрес. Tiki Casino не трябваше да приема този акаунт, а трябваше да го отхвърли.
Въпрос: Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Отговор: Написах имейл на 13 октомври 2024 г. с молба за възстановяване на сумата и беше отказан. На 12 ноември написах друг имейл, в който споменах, че трябва да ми възстановят парите поради дублиращия се акаунт на мен и съпруга ми.
Надявам се да мога да ви помогна
благодаря ви много за вашата подкрепа и ангажираност
Най-добри пожелания
Здравей Врени,
Надявам се, че се справяте добре.
Моля, разберете, че без доказателство за вашето искане за самоизключване няма много какво да направим на този етап. Без доказателство, че искането е подадено правилно или получено от казиното, те биха могли потенциално да го откажат и ние ще останем със случай на противоречиви твърдения.
Ако можете да извлечете първоначалната заявка или каквато и да е документация относно нея, ще се радваме да ви помогнем допълнително. За съжаление, без такива доказателства няма да можем да продължим с разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Ник
Скъпи Ник
благодаря ви за обратната връзка.
Загрижеността ми е за акаунта, регистриран на мое име, но също така свързан с името на съпруга ми. Имам акаунт само на мое име, а не на съпруга ми. Защо някои имейли, които съм изпратил до Tiki Casino, се обръщат към мен като „Здравей [името на моя съпруг]", докато други имейли отговарят като „Здравей [моето име]"?
Бихте ли попитали защо комуникацията с Tiki Casino варира толкова много? Разрешено ли е да имате създаден акаунт под двама потребители, които използват едни и същи данни - тоест един и същ имейл адрес, домашен адрес и телефонен номер?
Препратих ви комуникацията с Tiki Casino миналата седмица; там можете да видите, че акаунтът се третира така, сякаш има двама души, свързани с един и същ акаунт.
Не е ли вярно, че в такива случаи тегленията могат да бъдат анулирани или конфискувани и акаунтът да бъде блокиран веднага, тъй като не е позволено да се регистрира втори акаунт под друго име?
Ще бъда много благодарен, ако се опитате да изясните това отново.
Благодаря ви много за помощта
поздрави
Уважаеми Врени,
Ако казиното знае името на съпруга ви, вероятно е регистриран акаунт под негово име или може да е създаден с помощта на вашите данни.
Както споменахме по-рано, без доказателство за първоначална заявка за самоизключване, не можем да продължим, тъй като е трудно да се провери дали вашият акаунт е бил изключен от системата на казиното.
Освен това, ако бъде създаден втори акаунт, това би представлявало нарушение на правилата и условията на казиното. В такива случаи казиното обикновено не е задължено да възстанови сумата, освен ако не е налице искане за самоизключване. За съжаление, както беше споменато по-горе, това не може да бъде доказано в този случай.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
с уважение,
Ник
Скъпи Ник
Съжалявам, че повдигам тази тема отново.
ПОВТАРЯМ :
Мисля, че не ме разбрахте съвсем. Основният проблем не е самоизключването, а това, което в този случай е известно като дублиращ се акаунт в казиното .
Можете ли да проверите вътрешно дали наистина имате предвид това? Наистина ли трябва да се затвори като неразрешен? Вече ви изпратих няколко имейла и ги изпращам отново, за да можете да ги разгледате по-отблизо.
Очевидно е, че е открит дублиран акаунт със същия имейл адрес, което не е позволено! И случаят е, че TikiCasino не е трябвало да приеме акаунта на 10/11/2024 или е трябвало автоматично да го блокира незабавно.
Учтиво Ви моля да подхванете отново темата.
благодаря ви за усилията
lg
Уважаеми Врени,
Благодаря ви за вашето съобщение. Има само няколко възможни обяснения за тази ситуация:
Така или иначе, изглежда вероятно и двамата да сте регистрирани на един от техните дъщерни сайтове; в противен случай те няма да имат достъп и до двете ви данни.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, уведомете ни.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
