Играчът от Германия изпитва затруднения при завършване на проверката на KYC, което позволи на сметката му да бъде закрита. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
The player from Germany is having difficulties completing KYC verification which let to his account being closed. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Германия изпитва затруднения при завършване на проверката на KYC, което позволи на сметката му да бъде закрита. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Кулмус,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че сте депозирали пари в сметката си чрез Skrill, но когато сте искали да изтеглите, Skrill не е наличен? Освен това имало усложнение, когато сте се опитали да завършите проверката на KYC, което доведе до закриването на вашия акаунт? Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Kulmus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have deposited money into your account through Skrill, but when you wished to withdraw, Skrill was not available? Furthermore, there was a complication, when you have tried to complete KYC verification, which led to your account’s closure? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Да, скъпи приятелю, всичко беше вярно. И когато казах, нека да продължа с биткойн. Поискаха ми документи за кик
Изпратих документите, но те ми закриха акаунта. И само се извиняват. И казват, че имаме грешка и ще ви се обадим в бъдеще.
Но те лъжат
Yes dear friend it was all true. And when I said let me get on with bitcoin. They asked me documents for kyc
I sent the documents but they closed my account. And they only apologize. And they say we've got an error and we'll call you in the future.
But they are lying
Много благодаря на Kulmus, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Kulmus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Кулмус,
Свързах се с казиното и помолих за тяхната помощ, така че се надяваме скоро да имаме отговор. Моля, не се колебайте да ме уведомите дали има нещо ново по отношение на вашия проблем и ще ви уведомя, веднага след като получа някакъв отговор.
Благодаря, че сте търпеливи.
Hello Kulmus,
I contacted the casino and asked for their help, so hopefully we will have a reply soon. Please, do not hesitate to let me know if there is something new regarding your problem and I will let you know as soon as I receive some answer.
Thank you for being patient.
Казах ви, г-н Петронела
Те канят само търпение, докато не правят нищо. Имам малко пари в сайта и не ме интересува.
Но се надяваме, че други потребители няма да се заблудят
Човек трябва само да съжалява, че никой не наблюдава работата на тези измами
I told you, Mr. Petronela
They only invite patience while doing nothing. I have a small amount of money on the site and I don't care.
But hopefully other users won't be fooled
One should only regret that no one oversees the work of these scams
Здравейте Кулмус,
Споменахте в последното си съобщение, че не се интересувате от парите си. Искате ли да продължите да разрешавате това оплакване или трябва да го затворя, моля?
Hello Kulmus,
You mentioned in your last message that you don't care about your money. Do you wish to continue resolving this complaint or should I close it, please?
Минаха 24 часа от последното ви съобщение. И така, къде са вашите служители? Г-жа Кристина Защо не получих отговор през тези 12 дни. Решете този проблем днес
Вие и вашите колеги ме каните да изчакам 12 дни
Не трябва ли проблемът да бъде решен през това време?
24 hours have passed since your last message. So where are your officials? Ms. Kristína Why didn't I get an answer in these 12 days. Fix this problem today
You and your colleagues have been inviting me to wait for 12 days
Shouldn't the problem be solved during this time?
Съжалявам, че се чувствате по този начин, но от това, което виждам, сте подали жалбата си на 22.3.2020 г., а не преди 12 дни. Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Tiger Gaming Casino, а за Casino Guru, който работи като независим уебсайт.
Винаги се опитваме да помогнем на играчите, но може да отнеме известно време, за да получим отговор от казиното. Вчера се свързах с игралното казино Tiger и трябва да бъдем търпеливи и да изчакаме отговора им. Без те да разгледат проблема ви, ние не сме в състояние да ви помогнем, тъй като нямаме достъп до информация за вашия акаунт.
Наистина се надявам да разберете нашата позиция и защо не можем да ускорим процеса.
I am sorry you feel this way, but from what I see you've submitted your complaint on 22.3.2020 and not 12 days ago. I am sure you understand I don't work for Tiger Gaming Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website.
We always try our best to help players, but it can take some time to receive an answer from the casino. I contacted the Tiger Gaming Casino yesterday and we have to be patient and wait for their response. Without them looking into your problem we aren't able to help you, as we don't have access to information about your account.
I really hope you understand our position and why we can't speed up the process.
Моля те прости ми
Мислех, че работите за казино за тигри
Прости ми
Защо не ме информирате по-рано.
Писах им преди 12 дни, но те не отговориха. Искам да кажа, това беше
съжалявам
please forgive me
I thought you were working for tigers casino
Forgive me
Why didn't you inform me earlier.
I texted them 12 days ago but they didn't respond. I mean, this was
I am sorry
Бихме искали да помолим казиното TigerGaming да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the TigerGaming Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравейте Кулмус,
Наистина съжалявам, но казиното не ми отговори. За съжаление, без тяхна помощ не можем да продължим да разрешаваме този случай и аз съм принуден да затворя това оплакване като „нерешено", което ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Знам, че това не е задоволително решение, но поне други играчи могат да прочетат за вашия негативен опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете такъв проблем в бъдеще.
Hello Kulmus,
I am really sorry, but the casino failed to reply to me. Unfortunately, without their help we aren't able to continue resolving this case and I am forced to close this complaint as 'unresolved' which will affect the casino’s overall rating . I know this isn't a satisfactory solution, but at least other players can read about your negative experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.