Играчът от Канада имаше акаунт преди това. По-късно те поискаха самоотстраняване и го получиха. Въпреки това през април 2023 г. те откриха нов акаунт с различен имейл. Екипът на казиното спря да отговаря, което доведе до затварянето на случая като неразрешен.
Имах акаунт - ID на акаунт TG445784 - който направих 20 депозита за седмица от 25 януари 2022 г. до 02 февруари 2022 г. След това поисках самоизключване. Удовлетвориха ме молбата.
През април 2023 г. открих нов акаунт със същата информация, с изключение на нов имейл. След този кратък рецидив, на 25 март 2023 г., изпратих имейл до техния екип за поддръжка и поисках акаунтът да бъде самоизключен - ID на акаунта TG467585 - но искането беше игнорирано.
От 28 март 2023 г. до 7 април 2023 г. депозирах общо $3853,24 за повече от 20 депозита.
Искаме да получим възстановяване на поне последните депозити след заявката за самоизключване на 25 март.
Уважаеми jeffrey.graham,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт просто да бъде затворен за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както при стария?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Правилно ли разбирам, че това е причината, която посочихте за окончателното закриване на акаунта ви?:
Самоизключване - Постоянно, необратимо закриване на акаунта.
Моля, споменавали ли сте някога проблем с хазарта, когато общувате с казиното?
о да. Беше самоизключване поради проблем с хазарта. Съгласно техните инструкции, съгласно тяхната политика за отговорна игра, избрах Самоизключване - Постоянно, необратимо закриване на акаунта. Всички други опции бяха свързани с проблеми, които не са свързани с хазарта. Те изясниха:
За проблеми с хазарта:
Изтичане - Спиране на акаунта за период от време между 1 седмица и 6 месеца.
Акаунтът не може да бъде активиран преди края на избрания период
Самоизключване - Постоянно, необратимо закриване на акаунта.
За да поясним, изглежда, че сте избрали постоянно самоизключване като причина за блокиране на акаунта ви, вместо изрично да споменавате проблем с хазарта. Казиното посочва постоянното самоизключване като единствената опция, специално свързана с проблеми с хазарта.
Здравейте,
Получих следния имейл с молба за пояснение:
Здравей Джеф,
Благодарим ви, че се свързахте с услугите за играчи. Това е Гастон и се надявам този имейл да ви намери добре!
Ще ми трябва малко информация от съображения за сигурност. Моля, предоставете ми вашата дата на раждане, телефонен номер и имейл. След това ще ми трябва малко информация относно затварянето:
- Потвърдете причината за затварянето
- ЗА ВСИЧКИ ПРОБЛЕМИ, НЕ СВЪРЗАНИ С ХАЗАРТА – ПРЕДЛАГАМЕ САМО РЕДОВНО ЗАТВАРЯНЕ
(Неопределено затваряне с опция за повторно отваряне, когато играч се свърже с нас)
- За проблеми с хазарта:
Изтичане - Спиране на акаунта за период от време между 1 седмица и 6 месеца.
Акаунтът не може да бъде активиран преди края на избрания период
Самоизключване - Постоянно, необратимо закриване на акаунта.
--------------------------------------------------
Отговорих с въпроса за опцията за самоизключване под „Проблеми с хазарта"
Здравейте,
A***** **, ***4
705-***-***8
mor********ner@yahoo.com
Самоизключване - Постоянно, необратимо закриване на акаунта.
Благодаря ти.
Благодаря ви много, jeffrey.graham, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми jeffrey.graham,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Поздравления,
Нашият екип по сигурността разглежда случая, ще се свържем с вас, когато имаме повече информация.
За разбирането,
Екипът на TigerGaming.
Уважаеми екип на казино TigerGaming,
Благодаря Ви за съдействието. Удължаваме таймера със 7 дни.
Уважаеми екип на казиното,
моля, имате ли актуализации или имате нужда от повече време за разследването?
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми jeffrey.graham,
Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. За съжаление, казиното не е лицензирано и има много нисък индекс на безопасност на нашия сайт. Горещо ви съветвам в бъдеще да изберете лицензирана марка с висок индекс на безопасност на нашия сайт. Това ще ви помогне да избегнете подобни проблеми и в случай на проблеми шансовете за успешно разрешаване ще бъдат много по-големи.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
