Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на бонус печалбите си от Free Play. Казиното блокира акаунта на играча по погрешка, но се твърди, че акаунтът отново е активиран отново. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, вече имам много добър контакт с вас и съм много доволен и отново ситуация, която наистина ме оставя без думи. Регистрирахте се с бонус от $300 и спечелихте почти $5000. Така ме изгониха и когато исках да се регистрирам, ми блокираха акаунта. Това изобщо не го разбирам, защото всички мои бонус условия са изпълнени. Искам наградата си, надявам се да ми помогнете. Също така имайте потребителско име и парола за акаунта и очаквайте обратна връзка.
Поздрави Бианка 👍
Уважаеми biancakorter74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„Всички безплатни пари, дадени без изискване на депозит, напр. купон без депозит, бонус за лоялност, VIP бонус, карта за суета, мениджърски депозит, награди за състезание/турнир, компенсационен бонус, бонус за неудобство, бонус за рожден ден и т.н. (освен ако не е посочено друго) ще имате максимална парична сума от 5 пъти дадения бонус, напр. дадени R50; максимално теглене = R250 (включени са и случайни джакпоти). Това правило е валидно и когато балансът на клиента е положителен към момента на осребряване на недепозитния бонус. След осребряване на бонуса правилото ще бъде анулирано само след като балансът на клиента отново достигне R0."
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от безплатен/без депозит бонус? Вашите печалби бяха ли анулирани напълно или ограничени/намалени според правилото за максимално изплащане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, използвах бонуса и играх Lucha Libre 2 до 4990 евро и спечелих. Бях на 5500 евро, исках да продължа да играя и когато бях под 5000 евро, вече нямах достъп до акаунта си и веднага бях блокиран, нямах достъп до парите, които бях спечелил. Ако можете да ми помогнете допълнително, ще съм много благодарен. Бих искал да получа наградата си.
Сърдечни поздрави Бианка
Благодаря ви много, biancakorter74, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Thunderbolt Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей отново, Бианка,
Съжалявам да науча за другата ви неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Thunderbolt Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Thunderbolt,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Искам да знам дали вече сте получили отговор от това казино, просто ме уведомете, ако имате време...
Наздраве Бианка
За съжаление все още никой не се е свързал с мен. Моля, нека предоставим на казиното още няколко дни за отговор.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпа Бианка,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я затворим като „отхвърлена".
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря на екипа на Thunderbolt Casino за предоставянето на информация и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
