Играчът от Южна Африка не може да изтегли печалбите си от бонус без депозит, преди депозитът й да не бъде заложен. Тя обаче би искала да ги изтегли чрез банков превод, но вероятно е невъзможно да заложи депозита и да изпълни минималната сума за теглене. Освен това печалбите й са конфискувани. Жалбата е затворена като неразрешена, тъй като казиното спря да отговаря и не успя да съдейства повече за разрешаването на жалбата.
Добър ден Казино Гуру
Играх R250 месечен бонус за вложители в Thunderbolt Casino. Изискването за залагане е R15000, а максималната сума за теглене е R1250. Играх чрез залагането, както беше поискано.
На страницата за теглене минимумът, който мога да тегля с опцията за банков превод, е R1500. Така че депозирах R250, за да имам баланс от R1500, който мога да изтегля. Нямам биткойн и EcoPayz сметки.
Получих имейл, че тегленето ми е отказано. Моля, вижте прикачените екранни снимки на имейли и моя акаунт.
Наистина не знам защо отказаха моя R1250, който по право беше мой, тъй като изпълних всички правила за и забрана. Искам да ми платят парите, които ми дължат!
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете в това отношение.
Благодаря Ви предварително
Лиза
Уважаеми lizadupreez,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
„От играчите се изисква да играят чрез своите депозити. Заявка за теглене няма да бъде обработена, докато играта не приключи."
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари.
Правилно ли разбирам, че печалбите от бонуса без депозит бяха анулирани? Казиното предложи ли някакво обяснение за това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден Томас
Благодаря ви за отговора.
Да, сега разбирам, че депозитите трябва да се обърнат поне веднъж. Депозирах само R250, за да мога да изтегля печалбите си, тъй като минималното теглене на Thunderbolt чрез банков превод е R1500.
Искам моите печалби от R1250, които съм спечелил честно и според техните правила и условия.
Защо анулираха печалбите ми, не знам и смятам, че е изключително несправедливо.
Надявам се това да бъде решен възможно най-скоро.
Благодаря ти
Лиза
Здравей Томас
Моля, вижте прикачената екранна снимка на последния имейл, който получих от тях.
Добро утро
Някакви актуализации по този случай?
Благодаря ви много, lizadupreez, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви за информацията.
Надявам се това да бъде решен възможно най-скоро.
Здравей, lizadupreez,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Thunderbolt Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Thunderbolt,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани? Какво трябва да се направи, за да бъдат върнати тези печалби?
Ако не говорим за пране на пари (въз основа на сумата на депозита и причината), което е основната цел на правилата на AML, наистина ли е необходимо играчът да залага депозираните средства? Ако тя е загубила част от депозираните средства и по този начин не е покрила минималната сума за теглене чрез банков превод, как може след това да изтегли печалбите си, използвайки този метод на плащане?
Какво е вашето предложение за разрешаване на проблема?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден Бранислав
Просто искам да знам дали Thunderbolt е осъществил контакт по някакъв начин?
Изобщо не изглежда, че ще отговорят 😢.
Много разочароващо...
Здравейте,
За съжаление все още не. Казиното обаче трябва да отговори директно тук или в случай, че някой се свърже с мен извън тази тема, ще ви уведомя.
Благодаря ви много за помощта Бранислав, наистина го оценявам.
Здрасти,
Благодаря ви за търпението. Имахме технически проблеми с нашата система за имейл и уведомяване. Сега разглеждам жалбата ви.
Здрасти,
За съжаление клиентът наруши две правила:
1) Депозиран върху баланс за изтегляне и
2) Неуспешно залагане на сумата на депозита.
Имаме строги процедури, които няма да ни позволят да пренебрегнем правилото срещу прането на пари и по закон играчът трябва да заложи депозит от R250 поне веднъж.
Предимството да играете само с депозирани средства и без бонус означава, че нито едно от правилата за бонус няма да се прилага, а в случай на печалби няма макс. правило за теглене или всякакви други ограничения, които се прилагат.
мълния.
Не бих депозирал, ако можех да изтегля R1250 от моя бонус, който получих.
Вашият минимум, който можем да теглим, е R1500, докато други казино са минимум R200!!
Нямам други чуждестранни акаунти, които имате, така че ми кажете какво трябва да правим??
Уважаеми екип на казино Thunderbolt,
Благодаря ви за обяснението. Добре, AML правилата са ясни. Позволи ми обаче да ти задам няколко въпроса.
Какви точно правила са приложени в този случай, моля? Къде мога да ги намеря?
Правилно ли разбирам, че все още има неизползван депозит от R250 в сметката на играча?
Изпълнени ли са изискванията за залагане на бонус? Ако отговорът е да, правилото за максимално теглене/теглене вече е приложено при преобразуване на печалбите в баланса за теглене - защо трябва да е проблем да се депозира върху него или защо все още трябва да се прилагат правилата за бонус?
Ако тегленето е отказано и средствата са върнати в баланса на сметката, защо печалбите са били конфискувани?
Уважаеми lizadupreez,
За съжаление, тъй като казиното спря да отговаря и не получихме допълнителен отговор от него относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
