Играчът от Португалия се затрудни да получи отговор от казиното относно искането си да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, въпреки многобройните опити и имейли. Той се чувстваше пренебрегнат и вярваше, че казиното предотвратява закриването на акаунта, за да насърчи по-нататъшното харчене. След няколко съобщения, казиното завинаги затвори акаунта му. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
След множество опити и изпратени имейли, казиното не отговаря на молбите ми да закрие акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Не мога да получа никакви отговори и изглежда, че те умишлено ме игнорират, така че ще продължа да харча пари в казиното.
Не знам какво друго да направя, за да затворя акаунта си завинаги.
Уважаеми Jorgesilva26,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога точно поискахте закриване на акаунта ви за първи път? Бихте ли любезно посочили кой имейл адрес на казиното сте използвали?
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакъв отговор от казиното? Опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното чрез чат и да ги помолите за насоки?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
добро утро
Първият имейл е изпратен на 17/10/2024 и оттогава 14 имейла са останали без отговор. Това е вторият път, когато това ми се случва с тази къща и за първи път поисках да закрия акаунта за постоянно и те затвориха акаунта само за 90 дни срещу това, което поисках.
Имейл адресът, използван в казиното, е:
Свързах се с чата три пъти и те винаги казват, че не могат да затворят акаунта, защото трябва да е чрез имейл.
Завърших KYC проверката и дори направих теглене от казиното.
добър вечер
казиното затвори моя акаунт завинаги днес.
Благодаря ви за помощта
Уважаеми Jorgesilva26,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
