НачалоЖалбиThrillsy Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Thrillsy Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Автоматичен превод:

Черни точки: 770

Сума: 1 700 €

Thrillsy Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 23.12.2021 | Нерешена : 21.1.2022
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Италия успя да създаде игрална сметка без ограничения, въпреки че беше самоизключен в сестринско казино. Като се има предвид факта, че играчът по никакъв начин не се е опитвал, нито е трябвало да се опитва да заобиколи каквито и да е ограничения, за да регистрира акаунта, и впоследствие му е разрешено да депозира и залага средствата си до момента, в който уведоми оператора за активното си аз -изключване в сестра марка, ние вярваме, че техните депозити трябва да бъдат възстановени. Затворихме жалбата като „Неразрешена“, тъй като казиното не отговори.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте carsix79,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Thrillsy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Споменавано ли е някога, че самоизключването се разглежда за цялата група? Получихте ли окончателно изявление от казиното относно този случай? Вашият акаунт в Thrillsy все още ли е активен?

Моля, имайте предвид, че сте депозирали преди 4 дни, така че вярвам, че казиното ще възстанови сумата, ако самоизключването е било за цялата група, но вероятно ще отнеме повече време, особено сега, по време на празниците.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря на carsix79 за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

След като изпратих още 3 имейла, без да получа отговор от казиното днес, се опитах да се свържа с него чрез чат на живо, който беше блокиран в предишните дни. Веднага след като попитах оператора на чата защо не съм получил обратна връзка относно възстановяването на депозити за неспазване на активното самоизключване в техните казина, той затвори чата, без да ми даде никакъв отговор. Криминалното ниво на тези казина е тревожно. С Betonic, преди да се изключа, трябваше да изпратя десетки имейли, което ме караше да загубя други депозити междувременно.

Сега наистина не знам какво да правя и защото регулаторният орган (Antillephone) е напълно пасивен към изпратените оплаквания и вероятно тези казина знаят това, тъй като бягат от отговорностите си без скрупули. Надявам се, че можете да се свържете с тях, за да разрешите случая. Междувременно не препоръчвам на всеки да се присъедини към всички казина, управлявани от Bellona NV (slot10, betonic, thrillsy, silverplay, slotimo). Стой настрана.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми carsix79,

Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Thrillsy Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми представители на Thrillsy Casino,

Можете ли да обясните вашата гледна точка в този случай? Защо на carsix79 беше разрешено да създаде нов акаунт и да играе, въпреки че беше самоизключен в друга марка, управлявана от същата компания?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Предполагаше се, че няма да отговорят. Надявам се на това казино да бъде дадена оценка 0 както за сериозността на фактите, така и за факта, че те са повтарящи се нарушители. Начинът, по който имат тяхната подкрепа за справяне с тези проблеми, също е непоносим

Чакам инструкции как да подам официална жалба до регулаторния орган.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, carsix79, за предоставянето на допълнителната информация. За съжаление не получихме никакъв отговор от екипа на казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното по друг начин.

Ако сте решили да се свържете с регулаторния орган на казиното, трябва да изпратите имейл на complaints@gaminglicences.com . Не забравяйте да включите:

1) Вашата лична информация:

  • име (вашето име, вашето фамилно име и бащино име, ако го имате)
  • вашата страна на пребиваване
  • твоята възраст

2) Органът по жалбата трябва да включва:

  • име на казиното и неговия домейн
  • вашето вход (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
  • след това опишете какво се е случило възможно най-подробно (не забравяйте да споменете сумата, която предизвиквате)

3) Прикачете към имейл файловете (изображения на екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.

Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

Бихме искали да помолим Thrillsy Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за сътрудничеството Андрей.

Ако това е имейлът от регулатора, аз вече бях изпратил жалбата срещу казиното преди около 10 дни, следвайки точно описаните от вас процедури. За съжаление не получих никакъв отговор от тях. Вярвам, че Антилефонният орган не сътрудничи и отхвърля всички жалби, които получава.

На този етап се надявам, че можете да се свържете с мениджър на казиното, за да разрешите ситуацията.

Междувременно и днес поисках обяснения в чата и продължават да ми дават обичайните стандартни отговори с повърхностност и арогантност "ще ви уведомим по пощата" без повече подробности.


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Андрей, без изненада виждам, че казиното не отговаря. За съжаление дори органът на Кюрасао, на който междувременно изпратих друг имейл с жалба, продължава да не отговаря. Жалбата до регулаторния орган беше изпратена два пъти по начина, който ми описахте, но не получих обратна връзка. Как трябва да процедирам?

Моля, нулирайте рейтинга на това казино, защото никой не трябва да се занимава с тях и е правилно те да губят дори и малкото доверие, което имат.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Пожелавам на тези престъпни копелета да похарчат всичките пари, които крадат, за лекарства до деня, в който умрат. Мениджър и всички служители, които работят за тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи carsix,

За съжаление всички наши опити да се свържем с екипа на казиното бяха неуспешни.

Извинявам се, но тъй като екипът на казиното не реагира, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Моля, дръжте ни в течение за всички новини относно вашата жалба, изпратена до Antilephone (моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru ). Това не е най-реномираният регулатор, но се надявам да могат да помогнат. От нашия опит може да отнеме седмици, дори месеци в някои случаи, за да предоставят изявление, за съжаление.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини