Играчът от Германия е поискал теглене 5 работни дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany has requested a withdrawal 5 business days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия е поискал теглене 5 работни дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Заявката ми за теглене чака повече от 5 работни дни. Многократно се прави изявление, че молбата ми е в последния етап на преглед. Направих по-голяма печалба и сега се притеснявам, че изобщо няма да има изплащане. Вече ме блокират с първата ми заявка за изплащане!
My withdrawal request has been pending for more than 5 business days. The statement is repeatedly made that my application is in the final stages of review. I made a bigger win and now I'm concerned that there will be no payout at all. They already block me with my first payout request!
Mein Auszahlungsantrag steht ist seit über 5 Werktagen unbearbeitet. Es wird immer wieder die Aussage gemacht, mein Antrag würde sich in der Endphase der Überprüfung befinden. Ich habe einen größeren Gewinn erzielt und habe jetzt Bedenken, ob es überhaupt zu einer Auszahlung kommen wird. Die blocken mich ja schon bei meinem ersten Auszahlungsantrag!
Уважаеми Петерман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Petermann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Този случай може да бъде приключен. Днес си получих парите. С още няколко предстоящи тегления, наистина се надявам да не се налага да ви възбуждам отново! Благодаря за подкрепата!
This case can be closed. I received my money today. With a few more withdrawals pending, I really hope I don't have to turn you on again! Thanks for your support!
Dieser Fall kann geschlossen werden. Ich habe heute mein Geld erhalten. Da noch einige weitere Auszahlungen ausstehen, hoffe ich sehr, dass ich Sie nicht wieder einschalten muss! Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Petermann, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Petermann, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.