Играчът от Португалия е поискал закриване на сметката си в казиното поради пристрастяване към хазарта, но сметката остава отворена. Екипът по жалбите се опита да помогне, като удължи периода на запитване и поиска допълнителна информация относно искания за самоизключване и депозити, направени след първоначалното искане. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на последващи въпроси, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Казиното не ми позволява да закрия акаунта си, въпреки че съм ги информирал, че съм пристрастен към хазарта и че активният акаунт причинява значителна вреда.
Те не показват чувство за отговорност или чувствителност към този вид ситуация.
Уважаеми Jorgesilva26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверихсекцията за отговорен хазарт и намерих това:
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от thrillsy.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@thrillsy.com
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(b) продължителността на периода на самоизключване с минимум двадесет и четири часа.
Бихте ли ми препратили всички заявки за самоизключване, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru . Кога за първи път информирахте казиното за вашия проблем с хазарта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Препратих имейлите, изпратени до customercare@thrillsy.com
Благодаря
Първият път, когато информирах казиното за искането си за закриване на акаунта, беше на 6-7-2024
Благодаря ви за отговора, Jorgesilva26. Правили ли сте депозити оттогава? Ако да, моля, публикувайте общата сума, изразходвана оттогава.
Също така, правилно ли разбирам, че казиното не успя да отговори на вашата заявка за самоизключване или други съобщения?
Наскоро казиното изпрати имейл за затваряне на акаунта ми за период от 3 месеца, без да уважи молбата ми да го затворя за постоянно.
Да, направих някои депозити между момента на заявката за самоизключване. В момента не мога да кажа със сигурност, но ще проверя сумата в банковото си извлечение.
Добре. Моля, свържете се с мен, когато имате приблизителна оценка на сумата, за да мога да актуализирам стойността на спора.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
